Addetto al servizio clienti 80–100% SaaS Enterprise

Vuoi lavorare all'intersezione tra tech, IA e il mondo immobiliare? Apprezzi il contatto con le persone e hai un vero interesse per le tecnologie? È esattamente questo che ti offriamo!

Il tuo ruolo qui è molto più di un semplice supporto: sei il primo punto di contatto per i nostri clienti (agenzie, amministrazioni immobiliari, mediatori, ecc.) e un fattore importante per il loro successo. Già durante l'onboarding, li introduci all'uso delle nostre soluzioni e alla gestione dei nostri strumenti, affiancandoli nella risposta alle loro domande. Il tuo ruolo va oltre il supporto, perché grazie alla tua vicinanza ai clienti riconosci anche nuove opportunità di upselling, per contribuire direttamente alla loro crescita.

Noi? Siamo IMMOMIG AG. Una solida PMI con 35 dipendenti – ma non abbiamo mai perso il nostro spirito da start-up! Qui non ci sono silos o processi che ci frenano: Dev, Sales, Webdesigner, Support… tutti remano nella stessa direzione e vogliono davvero fare la differenza!

Il nostro prodotto? Un CRM immobiliare – uno strumento software completo che combina IA e tecnologia, sviluppato specificamente per professionisti del settore immobiliare come mediatori*, amministrazioni, promotori, imprese di costruzione e studi di architettura. Inoltre, il nostro portale immobiliare dreamo.ch offre una soluzione integrata che va dalla gestione immobiliare alla commercializzazione e fornisce numerose opportunità di marketing.

Cosa ti offriamo? Uffici nuovi e luminosi, a soli 2 minuti dall'uscita autostradale di Düdingen – con parcheggi gratuiti. Oltre a 5 settimane di vacanza, benefici di tutti i giorni festivi e di riposo del Cantone Friburgo. Diventerai parte di un team giovane e dinamico e potrai partecipare alle diverse attività che il nostro fantastico CHO (Chief Happiness Officer) organizza nel corso dell'anno: tornei di Mario Kart, visita alla Radio FR, ecc.

La tua missione? Il tuo lavoro unisce consulenza, fidelizzazione del cliente e dinamismo commerciale e ha un impatto diretto sul fatturato e sulla crescita:

• Accompagni i nostri nuovi clienti e ti occupi dei nostri clienti esistenti, affinché non solo utilizzino la nostra soluzione, ma la amino!
• Conduci sessioni di formazione per i clienti, sia via video che di persona sul posto, e li aiuti a utilizzare la nostra soluzione in modo ottimale
• Analizzi e risolvi i problemi funzionali dei clienti, affinché possano utilizzare il software in modo efficiente e redditizio
• Ti assicuri che i nostri clienti ottengano il meglio dalla nostra soluzione e riconosci i potenziali di upselling (nuove funzioni, pacchetti utenti, moduli)
• Partecipi attivamente alla creazione e alla manutenzione della documentazione e delle best practice per l'utilizzo del nostro software, per aiutare i clienti a utilizzare il software in modo autonomo (DOCS, FAQ, ...)
• Raccogli i feedback dei clienti fornendo così informazioni preziose al team interno per contribuire all'ulteriore sviluppo del nostro software (miglioramenti, bug, prioritizzazione).

Il tuo profilo? Non devi soddisfare il 100% dei requisiti – la motivazione e la grinta fanno la differenza da noi!

• EFZ nel settore commerciale, informatico o formazione equivalente
• Prima esperienza professionale di successo (2 anni), idealmente nel servizio clienti o in un ambiente B2B
• Esperienza nel settore software e/o immobiliare un plus
• Uso sicuro degli strumenti IT e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie
• Abilità telefonica, attitudine pedagogica, orientamento alla soluzione e capacità di gestire richieste complesse
• Madrelingua svizzero tedesco, altre conoscenze linguistiche un plus

Se ti dici: “Perché proprio io no?” – allora candidati!

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