Existing Clients Manager

En tant qu'Associate Director pour les Existing Clients, vous dirigerez la surveillance et les contrôles continus de BRM pour les clients entreprises et institutionnels à Gland et Zurich, garantissant l'excellence opérationnelle et l'alignement avec les normes et les priorités stratégiques de BRM.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects de gestion opérationnelle et humaine de l'équipe Existing Clients, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser la mise en œuvre et le déroulement du processus de revue périodique pour l'ensemble de la base de clients institutionnels.
• Assurer le suivi auprès des équipes Sales pour garantir que les revues sont lancées conformément au calendrier et que la documentation et les informations adéquates sont reçues des clients dans les délais impartis.
• Préparer les cas escaladés pour présentation aux comités de la Direction Exécutive, en veillant à ce que les documents soient précis, complets et prêts pour examen et approbation.
• Identifier les risques et mettre en œuvre les contrôles appropriés pour les clients existants tout au long du cycle de vie de la relation, au-delà des revues périodiques prévues.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Quality Control & Remediations, ainsi qu'avec la Compliance sur les cas pouvant déclencher des revues ad hoc.
• Assumer la responsabilité du reporting sur les métriques de revue périodique et de contrôles continus, en fournissant à la direction générale une transparence claire, précise et opportune sur l'état d'avancement, les goulots d'étranglement et les cas en suspens.
• Servir de point de contact principal pour les audits et les exercices de surveillance continue menés par les fonctions de la deuxième ligne de défense, en coordonnant les réponses et en assurant un suivi rapide des conclusions.
• Gérer les escalades en étroite coordination avec l'équipe Sales Management, en veillant à ce que les cas de revue périodique en retard ou à risque soient signalés et traités rapidement.
• Faire preuve de jugement indépendant sur des cas complexes ou nouveaux, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions raisonnées et opportunes dans le respect des directives établies et en guidant votre équipe à travers celles-ci.
• Diriger activement les initiatives d'amélioration des processus visant la simplification, les gains d'efficacité et des taux de complétion dans les délais plus élevés pour les contrôles des clients existants.
• Agir en tant que partenaire de confiance pour l'Institutional Sales, la Compliance et le Legal, en assurant une croissance durable de l'activité tout en respectant les normes de risque et réglementaires de la Banque.
• Le cas échéant, participer aux réunions clients pour discuter de cas complexes.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance pour garantir une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et mentorer les membres de l'équipe, en soutenant le développement de leurs compétences et leur évolution de carrière.
• Minimum 5–7 ans d'expérience dans les revues périodiques de clients, la surveillance continue ou les opérations de compliance au sein du secteur des services financiers.
• Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de chef d'équipe est un avantage considérable.
• Solides connaissances des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des normes de revue périodique.
• Fortes capacités d'organisation et de suivi, avec une capacité démontrée à mener des processus multi-étapes à leur terme et à responsabiliser les parties prenantes quant au respect des échéances.
• Expérience dans la préparation de documents de cas pour l'examen par des comités de direction, avec une grande attention aux détails et une communication écrite claire.
• Bon jugement en matière de risque, incluant l'expérience de l'identification des risques et de la conception ou mise en œuvre de contrôles, et de l'escalade appropriée entre les fonctions de première et deuxième ligne.
• L'expérience de la coordination avec les fonctions de deuxième ligne sur des audits ou des exercices de surveillance est un avantage considérable.
• Capacité à communiquer les priorités et contraintes opérationnelles aux équipes techniques en charge de l'outillage et de la mise en place des systèmes.
• Capacité à prioriser et à mener à bien de multiples tâches dans un environnement à haut volume et soumis à des échéances.
• Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d'équipe orienté résultats.
• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français, l'allemand étant un avantage.

“Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ou de paiement de quelque nature que ce soit pendant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse.”

SQ2

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Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et grandir à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer et accomp