Existing Clients Manager

In qualità di Associate Director per Existing Clients, guiderai la supervisione e i controlli continui di BRM per i clienti corporate e istituzionali in Gland e Zurich, garantendo l'eccellenza operativa e l'allineamento con gli standard e le priorità strategiche di BRM.

Responsabilità Chiave

• Dirigere gli aspetti operativi e di gestione delle persone del team Existing Clients, promuovendo una cultura ad alte prestazioni allineata agli obiettivi strategici.
• Supervisionare l'implementazione e l'esecuzione del processo di revisione periodica su tutta la base di clienti istituzionali.
• Seguire i team Sales per garantire che le revisioni siano avviate secondo programma e che la documentazione e le informazioni adeguate siano ricevute dai clienti entro i termini stabiliti.
• Preparare i casi escalation per la presentazione ai comitati di Executive Management, assicurando che i materiali siano accurati, completi e pronti per la revisione e l'approvazione.
• Identificare i rischi e implementare i controlli appropriati per i clienti esistenti durante l'intero ciclo di vita della relazione, oltre alle revisioni periodiche programmate.
• Collaborare strettamente con il team Quality Control & Remediations, nonché con la Compliance, sui casi che potrebbero innescare revisioni ad hoc.
• Gestire la reportistica sulle metriche di revisione periodica e sui controlli continui, fornendo al senior management una trasparenza chiara, accurata e tempestiva su stato, colli di bottiglia e casi in sospeso.
• Fungere da principale punto di contatto per gli audit ed gli esercizi di monitoraggio continuo condotti dalle funzioni di seconda linea di difesa, coordinando le risposte e garantendo un follow-up tempestivo sui risultati.
• Gestire le escalation in stretta coordinazione con il team Sales Management, assicurando che i casi di revisione periodica scaduti o a rischio vengano segnalati e affrontati prontamente.
• Esercitare un giudizio indipendente su casi complessi o nuovi, determinando quando scalare in modo appropriato e prendendo decisioni ragionate e tempestive entro le linee guida stabilite, guidando il team attraverso di esse.
• Guidare attivamente iniziative di miglioramento dei processi volte alla semplificazione, ai guadagni di efficienza e a tassi di completamento puntuale più elevati per i controlli sui clienti esistenti.
• Agire come partner di fiducia per Institutional Sales, Compliance e Legal, garantendo una crescita aziendale sostenibile e mantenendo al contempo gli standard di rischio e normativi della Banca.
• Quando necessario, partecipare alle riunioni con i clienti per discutere casi complessi.
• Contribuire attivamente al ciclo di reclutamento e alla gestione delle prestazioni per garantire un team motivato, ad alte prestazioni e responsabile.
• Fare coaching e mentoring ai membri del team, supportando il loro sviluppo delle competenze e la crescita professionale.
• Esperienza minima di 5–7 anni in revisioni periodiche dei clienti, monitoraggio continuo o operazioni di compliance nel settore dei servizi finanziari.
• Precedente esperienza in un ruolo di leadership o team-lead è un forte vantaggio.
• Solida conoscenza dei requisiti normativi svizzeri (FINMA, AMLA, CDB) e degli standard di revisione periodica.
• Forti capacità organizzative e di follow-through, con una dimostrata capacità di monitorare processi multi-fase fino al completamento e di responsabilizzare gli stakeholder rispetto alle scadenze.
• Esperienza nella preparazione di materiali per casi destinati alla revisione da parte di comitati senior, con forte attenzione ai dettagli e una chiara comunicazione scritta.
• Solido giudizio sul rischio, inclusa l'esperienza nell'identificare i rischi e nel progettare o implementare controlli, e nel gestire le escalation in modo appropriato tra le funzioni di prima e seconda linea.
• L'esperienza nel coordinamento con le funzioni di seconda linea su audit o esercizi di monitoraggio è un forte vantaggio.
• Capacità di comunicare priorità e vincoli operativi ai team tecnici incaricati della creazione di strumenti e sistemi.
• Capacità di dare priorità ed eseguire molteplici compiti in un ambiente ad alto volume e orientato alle scadenze.
• Eccellenti capacità interpersonali, spirito di squadra orientato ai risultati.
• Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione in inglese e francese, la conoscenza del tedesco è un vantaggio.

“Si prega di notare che Swissquote non richiede mai informazioni personali sensibili o pagamenti di alcun tipo durante il processo di reclutamento. Qualsiasi tale richiesta è fraudolenta.”

SQ2

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