Client & Retail Solutions Manager

Code de référence : JR134183 Fondée en 1755, Vacheron Constantin est la plus ancienne Manufacture horlogère au monde en production continue depuis plus de 270 ans, perpétuant fidèlement un fier héritage d'excellence horlogère et de sophistication stylistique à travers des générations de maîtres artisans. Au sommet de la Haute Horlogerie et de l'élégance discrète, la Maison crée des garde-temps dotés de signatures techniques et esthétiques uniques, et d'un niveau de finitions extrêmement élevé. CLIENT & RETAIL SOLUTIONS MANAGER Plan-les-Ouates CDI POUR CEUX QUI RECHERCHENT L'EXCELLENCE Rejoignez l'une des Maisons les plus respectées de la haute horlogerie, où l'excellence est à la fois un acquis et une quête perpétuelle. Jouez votre rôle dans la conduite de notre succès collectif. VOTRE RÔLE En tant que Client & Retail Solutions Manager, sous la responsabilité du Head of Client & Omnichannel Solutions, vous serez au cœur de la transformation Omnicanale et de la croissance mondiale de la Maison. Vous définirez la vision stratégique et piloterez la feuille de route de nos solutions mondiales Client et digitales en boutique. Ce rôle de premier plan vous demandera de prendre en charge un programme stratégique de transformation du retail sur plusieurs années. Travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes seniors de la Maison et du Groupe, vous assurerez l'évolution de notre expérience en boutique, en veillant à ce qu'elle combine les besoins métier avec des technologies de pointe et reflète les standards d'excellence de la Maison. VOTRE RÔLE STRATÉGIE, ROADMAP & PROPRIÉTÉ DES SOLUTIONS Vous formulerez, exécuterez et défendrez la feuille de route des solutions Client et digitales en boutique de la Maison, en assurant l'alignement avec les objectifs commerciaux stratégiques. Vous agirez en tant qu'expert métier principal et point de contact clé sur la technologie client et retail, en veillant à ce que tous les outils digitaux (CRM, clienteling, applications en boutique) s'intègrent de manière transparente pour offrir une expérience en boutique inégalée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes transversales du Groupe pour défendre les exigences fonctionnelles spécifiques de la Maison et suivre la livraison. Vous établirez et suivrez les indicateurs métier clés et les KPI de projet pour suivre, analyser et rendre compte de l'impact métier concret des initiatives digitales. GESTION DE PROGRAMME & DE PROJET STRATÉGIQUE Vous dirigerez un programme de Transformation stratégique pluriannuel pour la Maison visant à moderniser pleinement le paysage des solutions retail et client. Vous mettrez en place un cadre de gouvernance robuste, pilotant un suivi constant des progrès, la gestion des risques et la réalisation des résultats métier. Vous traduirez les besoins complexes métier et boutique en spécifications fonctionnelles, de processus, de données et technologiques claires et évolutives. Vous coordonnerez des projets mondiaux complexes en gérant les périmètres, les budgets, les ressources, les calendriers et les interdépendances. ALIGNEMENT DES PARTIES PRENANTES & GESTION DU CHANGEMENT Vous cultiverez la confiance et obtiendrez l'adhésion de la direction générale à travers différentes zones géographiques et fonctions corporate, tant au sein de la Maison que du Groupe Richemont. Vous piloterez des stratégies globales de gestion du changement, de communication et de formation pour assurer une adoption rapide et fluide des nouveaux outils et processus retail dans le monde entier. Vous faciliterez la prise de décision au niveau exécutif en fournissant des informations claires basées sur les données, des plans de mitigation des risques proactifs et des rapports de progression transparents. QU'EST-CE QUI FERA VOTRE SUCCÈS ? Le succès dans ce rôle nécessitera : Un Master en administration des affaires, informatique, marketing ou domaine connexe. Une expérience solide (10+ ans) dans la gestion de solutions digitales/retail et les transformations technologiques, avec une expérience avérée dans la direction de programmes complexes, idéalement dans l'industrie horlogère ou du luxe. Une connaissance approfondie de l'Omnicanal & Retail Operations, du clienteling, des systèmes CRM, des outils digitaux en boutique, de l'e-commerce et de l'architecture cross-domain. Une expérience prouvée de partenariat et de gestion d'agences externes et d'équipes transversales mondiales. Une capacité à synthétiser des concepts métier, de données et techniques complexes pour des publics divers. Un leadership exceptionnel, un rôle d'agent de changement, une forte capacité de décision, une approche stratégique et pragmatique. Une gestion avancée de programmes et projets (Agile/Scrum), une maîtrise de Salesforce, Jira, PowerBI. Maîtrise de l'anglais et du français. Vacheron Constantin célèbre 270 ans en tant que plus ancien horloger au monde en production continue depuis 1755. Basés à Genève, en Suisse, nous exploitons un réseau de vente mondial de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté mondiale exceptionnelle d'horlogers, d'artisans et de professionnels dévoués partage un dévouement commun envers notre héritage exceptionnel et une passion pour tracer un avenir encore plus brillant. Si cela stimule votre imagination, nous attendons votre candidature avec impatience.