Client & Retail Solutions Manager

Codice di riferimento: JR134183 Fondata nel 1755, Vacheron Constantin è la più antica Manufacture di orologi al mondo in produzione continua da più di 270 anni, perpetuando fedelmente un orgoglioso patrimonio di eccellenza orologiera e sofisticatezza stilistica attraverso generazioni di maestri artigiani. All'apice della Haute Horlogerie e dell'eleganza discreta, la Maison crea segnatempo con firme tecniche ed estetiche uniche e un livello estremamente elevato di finiture. CLIENT & RETAIL SOLUTIONS MANAGER Plan-les-Ouates CDI PER CHI CERCA L'ECCELLENZA Entra a far parte di una delle Maison più rispettate nell'alta orologeria, dove l'eccellenza è sia un dato di fatto che una ricerca senza fine. Gioca il tuo ruolo nel guidare il nostro successo collettivo. IL TUO RUOLO In qualità di Client & Retail Solutions Manager, riportando al Head of Client & Omnichannel Solutions, sarai al centro della trasformazione Omnichannel e della crescita globale della Maison. Definirai la visione strategica e guiderai la roadmap per le nostre soluzioni globali per i Clienti e digitali in boutique. Questo ruolo di alto profilo richiederà che tu ti occupi di un programma strategico di trasformazione retail pluriennale. Lavorando in stretta collaborazione con i senior stakeholder della Maison e del Group, assicurerai l'evoluzione della nostra esperienza in boutique, garantendo che combini le esigenze di business con tecnologie all'avanguardia e rifletta gli standard di eccellenza della Maison. IL TUO CONTRIBUTO STRATEGIA, ROADMAP & SOLUTION OWNERSHIP Formulerai, eseguirai e promuoverai la roadmap delle soluzioni Client e digitali in boutique della Maison, garantendo l'allineamento con gli obiettivi commerciali strategici. Agirai come principale esperto della materia e punto di contatto chiave sulla tecnologia client e retail, assicurando che tutti gli strumenti digitali (CRM, clienteling, app in boutique) si integrino perfettamente per offrire un'esperienza in boutique senza pari. Collaborerai strettamente con i team trasversali del Group per sostenere i requisiti funzionali specifici della Maison e monitorarne l'erogazione. Stabilirai e monitorerai le metriche di business chiave e i KPI di progetto per tracciare, analizzare e riferire l'impatto concreto sulle attività delle iniziative digitali. GESTIONE DI PROGRAMMI E PROGETTI STRATEGICI Dirigerai un Programma di Trasformazione strategico pluriennale per la Maison, volto a modernizzare completamente il panorama delle soluzioni retail e client. Implementerai un robusto framework di governance, guidando un monitoraggio costante dei progressi, la gestione dei rischi e il raggiungimento dei risultati di business. Tradurrai complesse esigenze di business e di boutique in specifiche funzionali, di processo, di dati e tecnologiche chiare e scalabili. Coordinerai progetti globali complessi gestendo ambiti, budget, risorse, tempistiche e interdipendenze. ALLINEAMENTO DEGLI STAKEHOLDER & CHANGE MANAGEMENT Coltiverai la fiducia e otterrai l'approvazione della senior leadership in diverse aree geografiche e funzioni aziendali sia all'interno della Maison che del Richemont Group. Guiderai strategie complete di change management, comunicazione e formazione per garantire un'adozione rapida e fluida di nuovi strumenti e processi retail in tutto il mondo. Agevolerai il processo decisionale a livello esecutivo fornendo approfondimenti chiari basati sui dati, piani proattivi di mitigazione del rischio e rapporti trasparenti sui progressi. COSA TI RENDERA' DI SUCCESSO? Il successo in questo ruolo richiederà: Un Master in Business Administration, IT, Marketing o campo correlato. Solida esperienza (10+ anni) nella gestione di soluzioni digitali/retail e trasformazioni tecnologiche, con una comprovata esperienza nella guida di programmi complessi, idealmente nel settore dell'orologeria o del lusso. Ampia conoscenza di Omnichannel & Retail Operations, clienteling, sistemi CRM, strumenti digitali in boutique, e-commerce e architettura cross-domain. Comprovata esperienza nella collaborazione e nella gestione di agenzie esterne e team trasversali globali. Capacità di sintetizzare concetti complessi di business, dati e tecnici per diversi tipi di pubblico. Leadership eccezionale, capacità di essere un agente del cambiamento, forte capacità decisionale, approccio strategico e pragmatico. Gestione avanzata di Programmi e Progetti (Agile/Scrum), competenza con Salesforce, Jira, PowerBI. Fluidità in inglese e francese. Vacheron Constantin celebra 270 anni come il più antico orologiaio al mondo in produzione continua dal 1755. Con sede a Ginevra, Svizzera, operiamo una rete retail globale di quasi 200 punti vendita in 36 paesi. Ogni membro della nostra eccezionale comunità globale di orologiai, artigiani e professionisti dedicati condivide una devozione comune per il nostro patrimonio eccezionale e la passione per aprire la strada a un futuro ancora più luminoso. Se questo accende la tua immaginazione, accogliamo la tua candidatura.