Sr Staff Product Operations Manager

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À propos de Databricks

Chez Databricks, nous avons la passion de permettre aux équipes de données de résoudre les problèmes les plus difficiles au monde — qu'il s'agisse de faire de la prochaine mode de transport une réalité ou d'accélérer le développement de percées médicales. Nous y parvenons en construisant et en exploitant la meilleure plateforme d'infrastructure de données et d'IA au monde afin que nos clients puissent utiliser des insights de données approfondis pour améliorer leur entreprise. Fondée par des ingénieurs — et obsédée par le client — nous saisissons chaque opportunité pour relever des défis techniques, de la conception d'UI/UX de nouvelle génération pour l'interfaçage avec les données à la mise à l'échelle de nos services et de notre infrastructure sur des millions de machines virtuelles. Et nous ne faisons que commencer.

A propos du rôle

Databricks recherche un Senior Staff Product Operations Manager pour servir d'architecte en chef de notre écosystème opérationnel interne. Il s'agit d'un rôle de leadership à fort levier intégré à l'Engineering, conçu pour orchestrer l'intersection complexe de l'innovation technique, de la maturité du cycle de vie du produit et de l'accélération mondiale du Go-to-Market (GTM).

Dans cette fonction, vous irez au-delà de la gestion des processus existants pour diriger la création d'une Association Opérationnelle formelle. Vous serez responsable de la conception de cadres de haute fidélité qui permettent à notre organisation d'ingénierie de rester agile tout en garantissant que chaque investissement produit est guidé par les données, transparent et rigoureusement aligné avec notre stratégie commerciale à long terme. Ce rôle est conçu spécifiquement pour un penseur stratégique qui excelle dans la navigation dans l'"espace gris" entre une feuille de route technique approfondie et les exigences financières sophistiquées d'une plateforme d'entreprise mondiale.

Impact

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Orchestration Opérationnelle : Définir et gouverner le modèle d'engagement stratégique entre l'Engineering, le Product et le GTM, en veillant à ce que les étapes du cycle de vie du produit soient parfaitement intégrées à la préparation sur le terrain et à la vélocité des revenus.

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Intelligence d'Investissement : Agir en tant que conseiller critique auprès de la direction exécutive, en appliquant la rigueur d'un consultant pour évaluer les investissements commerciaux. Vous analyserez l'allocation des ressources, l'économie unitaire et les coûts d'opportunité inhérents à la mise à l'échelle d'une plateforme de Data et d'IA de classe mondiale.

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Synthèse de l'Ambiguïté : Transformer des signaux de données disparates et multidimensionnels provenant de toute l'organisation en insights commerciaux cohérents. Vous serez la voix définitive pour traduire la "vélocité de l'ingénierie" en "impact sur le marché", fournissant la clarté nécessaire à la prise de décision à enjeux élevés.

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Transformation des Systèmes : Diriger l'évolution de notre cycle de vie de développement de produit (PDLC). Vous identifierez les goulots d'étranglement structurels et concevrez des solutions évolutives qui améliorent le débit organisationnel sans sacrifier l'excellence technique.

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Tissu Connectif Stratégique : Servir de pont faisant autorité entre le "Comment" de l'exécution technique et le "Pourquoi" de la valeur commerciale, en assurant un langage de succès unifié parmi nos parties prenantes les plus seniors.

Responsabilités clés :

• Agir comme le tissu connectif entre le Support, le Product, l'Engineering et l'Analytics pour stimuler l'alignement opérationnel, la préparation des produits et l'amélioration continue des flux de travail du support.
• Diriger et exécuter des initiatives stratégiques pour mettre à l'échelle les opérations de Support mondiales, y compris les modèles de couverture, les cadres de KPI et les améliorations des processus de support.
• Traduire les points de friction opérationnels en exigences de produits et d'outils — en partenariat avec les équipes d'outils internes, d'ingénierie et d'analytics pour stimuler l'automatisation, l'efficacité du triage et l'amélioration des assistants IA.
• Construire et maintenir des tableaux de bord qui mesurent l'efficacité du support, font ressortir les tendances de cas liées aux produits et suivent l'expérience client sur les canaux de support.
• Soutenir les cycles de planification trimestriels et annuels, y compris l'effectif, la modélisation de la capacité et l'alignement budgétaire en partenariat avec la Finance et le Workforce Management.
• Influencer les parties prenantes seniors en transformant les insights de support et opérationnels en récits clairs et basés sur les données qui éclairent les décisions de produit et d'entreprise.

Ce que nous recherchons :

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Expérience Professionnelle : Minimum de 9 ans d'expérience professionnelle en conseil en management, stratégie de produit, gestion de programmes techniques ou opérations au sein du secteur technologique.

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Licence dans un domaine technique, mathématique ou analytique (par exemple, informatique, ingénierie, économie). Un MBA est fortement privilégié.

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Expérience démontrée dans la conception et la mise à l'échelle de cadres opérationnels ou de systèmes logiciels internes au sein d'un environnement SaaS ou de technologie d'entreprise à forte croissance.

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Capacité de niveau expert à naviguer dans des ensembles de données larges et complexes à l'aide d'outils basés sur SQL et de plateformes de Business Intelligence (BI) pour piloter la prise de décision stratégique.

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Expérience éprouvée dans la direction d'initiatives à enjeux élevés et sur plusieurs trimestres impliquant diverses équipes interfonctionnelles telles que l'Engineering, le Product et les Sales.

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Capacité exceptionnelle à synthétiser des concepts techniques complexes en stratégies commerciales claires et exploitables pour des audiences exécutives non techniques.

Atouts (Nice to