Head of D2C – E-Commerce, Growth & CRM (m/w/d)

En tant que Head of D2C, vous assumez la responsabilité globale de nos trois piliers centraux D2C :

• E-Commerce & Conversion : Une boutique en ligne performante qui enthousiasme les clientes et clients et convertit de manière rentable.
• Performance Marketing & Growth : Une machine marketing basée sur les données qui transforme efficacement la demande en chiffre d'affaires.
• CRM & Retention : Un développement systématique de nos relations clients avec l'objectif d'augmenter durablement la fidélité, les taux de réachat et la Customer Lifetime Value.

Vos tâches

Pilotage global D2C & responsabilité commerciale

• Responsabilité de la planification, des prévisions et du budget D2C ; revue hebdomadaire des KPI avec des mesures claires plutôt qu'un reporting pour le plaisir du reporting
• Fixer les priorités de manière cohérente selon la marge sur coût variable – même en disant non

Performance Marketing

• Piloter et optimiser Meta et Google vous-même, tester d'autres canaux
• Allouer le budget de manière transfrontalière selon le CAC, le MER et la marge sur coût variable (22 marchés, maturités différentes)
• Testing créatif conjointement avec notre équipe Content : hypothèses, apprentissages, itération rapide
• Diriger des agences externes et des freelances avec des objectifs économiques clairs

E-Commerce, Conversion & Customer Loyalty

• Développement commercial de notre boutique Shopify : Conversion Rate, AOV, Checkout, Landingpages
• Mettre en place et hiérarchiser un programme de tests structuré
• Piloter le merchandising en ligne et les promotions – avec un œil sur la marge, pas seulement sur les ventes
• Créer et développer des mécanismes de fidélisation client dans la boutique : avantages pour les clients réguliers, avis clients, communauté

CRM & Retention

• E-mail, automatisation et segmentation tout au long du cycle de vie du client
• Réactivation et réachat avec un résultat mesurable

Équipe & mode de travail

• Diriger et développer une petite équipe interne, intégrer des partenaires externes
• Utiliser l'automatisation et l'IA là où elles permettent de gagner du temps ou de l'argent
• Collaboration étroite avec le Produit, les Operations, le Customer Care et la Finance

Ce que vous devez apporter

• Plusieurs années d'expérience en D2C E-Commerce avec responsabilité directe du chiffre d'affaires et du budget, idéalement dans la mode, les chaussures ou le lifestyle
• Une profonde expérience opérationnelle dans Meta Ads et Google Ads – vous avez construit des campagnes vous-même, vous n'avez pas seulement briefé des agences
• Vous pensez en termes de marge sur coût variable : CAC, MER, ROAS, CVR, AOV et CLV sont pour vous des indicateurs de pilotage, pas seulement du vocabulaire
• Vous avez rendu une activité E-Commerce prouvablement plus rentable – avec des chiffres dont vous pouvez parler lors de l'entretien
• Très bon allemand et anglais

C'est un plus

• Expérience avec Shopify (Plus) et le testing de conversion structuré
• Attribution et mesure de l'efficacité avec getKLAR
• Automatisation CRM, par ex. avec Klaviyo
• Pilotage de campagnes internationales sur plusieurs pays
• Expérience dans des phases de restructuration ou de turnaround

Ce qui vous caractérise

• Ownership : Vous traitez le canal D2C comme votre propre entreprise.
• Hands-on : Vous décidez de manière stratégique et vous exécutez vous-même – sans souci de statut.
• Clarté sous pression : L'incertitude et les ressources limitées vous rendent plus concentré, pas plus nerveux.
• Résultat plutôt que présentation : Ce qui vous intéresse, c'est ce qui bouge dans les chiffres.
• Responsabilité réelle : Vous dirigez un canal qui décide du succès de l'entreprise – directement auprès de la direction.
• Circuits courts : Des décisions en quelques jours, pas en comités.
• Un produit avec une différenciation claire : Santé, design et lifestyle – et l'entrée dans le segment Outdoor comme prochaine étape de croissance.
• Rémunération adaptée au rôle : Salaire fixe plus part variable, couplé à la marge sur coût variable D2C.
• Marge de manœuvre : Vous construisez l'organisation, les processus et le pilotage tels qu'ils doivent fonctionner.

Si vous avez envie d'un vrai nouveau départ et que vous voulez assumer la responsabilité des chiffres, nous nous réjouissons de vous rencontrer – de préférence avec un court exemple du levier que vous avez actionné dans votre dernier rôle et de ce qu'il a apporté.

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