Head of D2C – E-Commerce, Growth & CRM (m/w/d)

Come Head of D2C, ti assumi la responsabilità complessiva per i nostri tre pilastri centrali D2C:

• E-Commerce & Conversion: Un negozio online performante che entusiasma i clienti e converte in modo redditizio.
• Performance Marketing & Growth: Una macchina di marketing guidata dai dati che trasforma efficientemente la domanda in fatturato.
• CRM & Retention: Un ulteriore sviluppo sistematico delle nostre relazioni con i clienti con l'obiettivo di aumentare in modo sostenibile la fedeltà, i tassi di riacquisto e il Customer Lifetime Value.

I tuoi compiti

Gestione globale D2C e responsabilità commerciale

• Responsabilità della pianificazione, delle previsioni (forecast) e del budget D2C; revisione settimanale dei KPI con misure chiare invece di reporting fine a se stesso
• Definizione rigorosa delle priorità in base al margine di contribuzione – anche quando si tratta di dire di no

Performance Marketing

• Gestione e ottimizzazione diretta di Meta e Google, test di altri canali
• Allocazione del budget transfrontaliero in base a CAC, MER e margine di contribuzione (22 mercati, diversi livelli di maturità)
• Creative-Testing insieme al nostro team di Content: ipotesi, apprendimenti, iterazione rapida
• Gestione di agenzie esterne e freelancer con obiettivi economici chiari

E-Commerce, Conversion & Customer Loyalty

• Sviluppo commerciale del nostro negozio Shopify: Conversion Rate, AOV, Checkout, Landingpages
• Creazione e prioritizzazione di un programma di test strutturato
• Gestione dell'online merchandising e delle promozioni – con l'attenzione al margine, non solo alla vendita
• Creazione e sviluppo di meccanismi di Customer Loyalty nel negozio: vantaggi per i clienti abituali, recensioni dei clienti, community

CRM & Retention

• E-Mail, automazione e segmentazione lungo il ciclo di vita del cliente
• Reattività e riacquisto con risultati misurabili

Team & Metodo di lavoro

• Gestione e sviluppo di un piccolo team interno, integrazione di partner esterni
• Utilizzo di automazione e IA dove risparmiano tempo o denaro
• Collaborazione stretta con Product, Operations, Customer Care e Finance

Cosa devi portare

• Diversi anni di esperienza nel D2C E-Commerce con responsabilità diretta del fatturato e del budget, idealmente nel settore Fashion, Footwear o Lifestyle
• Profonda esperienza operativa in Meta Ads e Google Ads – hai costruito campagne personalmente, non hai solo fornito brief alle agenzie
• Pensi in termini di margine di contribuzione: CAC, MER, ROAS, CVR, AOV e CLV sono per te parametri di gestione, non vocaboli
• Hai reso un'attività di E-Commerce comprovabilmente più redditizia – con numeri di cui puoi parlare durante il colloquio
• Ottimo tedesco e inglese

È un plus

• Esperienza con Shopify (Plus) e test di conversione strutturati
• Attribuzione e misurazione dell'efficienza con getKLAR
• Automazione CRM, ad es. con Klaviyo
• Gestione di campagne internazionali in più paesi
• Esperienza in fasi di ristrutturazione o turnaround

Cosa ti contraddistingue

• Ownership: Tratti il canale D2C come se fosse la tua azienda.
• Hands-on: Decidi strategicamente e implementi personalmente – senza mentalità di status.
• Chiarezza sotto pressione: L'incertezza e le risorse scarse ti rendono più concentrato, non più nervoso.
• Risultato invece di presentazione: Ti interessa ciò che si muove nei numeri.
• Vera responsabilità: Gestisci un canale che decide il successo dell'azienda – riportando direttamente alla direzione generale.
• Percorsi brevi: Decisioni in giorni, non in comitati.
• Un prodotto con chiara differenziazione: Salute, design e lifestyle – e l'ingresso nel segmento Outdoor come prossimo passo di crescita.
• Retribuzione adeguata al ruolo: Fisso più parte variabile, legata al margine di contribuzione D2C.
• Spazio di manovra: Costruisci organizzazione, processi e gestione come devono funzionare.

Se hai voglia di un vero nuovo inizio e vuoi la responsabilità dei numeri, non vediamo l'ora di conoscerti – possibilmente con un breve esempio di quale leva hai utilizzato nel tuo ultimo ruolo e cosa ha prodotto.

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