Customer Service Specialist (100%)

Ton rôle
Pour renforcer notre Auto & Home Platform, nous recherchons un Customer Service Specialist. Dans ce rôle, tu assistes les clientes et clients lorsqu'ils ont besoin d'une aide rapide et fiable en déplacement ou à domicile. Tu gères les cas d'assistance du premier contact jusqu'à la clôture réussie : tu analyses la situation, vérifies l'étendue des prestations, coordonnes les prestataires externes et t'assures que les client_es sont accompagnés de manière professionnelle, efficace et rassurante à tout moment.

• Tu traites les demandes d'assistance par téléphone pour les client_es en Suisse et à l'international.
• Tu vérifies le droit aux prestations et ouvres les dossiers d'assistance.
• Tu organises et coordonnes les prestations d'assistance.
• Tu assures un suivi actif des cas et te coordonnes avec les parties prenantes internes et externes pertinentes.
• Tu gères les situations complexes et sensibles de manière professionnelle.
• Tu assumes des services de garde dans le cadre de notre fonctionnement 24/7.
• Excellente force de communication et une grande orientation client et service.
• La capacité d'agir de manière calme, structurée et orientée solutions, même dans des situations complexes ou stressantes.
• Très bonnes capacités organisationnelles ainsi que la capacité de fixer des priorités efficacement.
• Esprit d'équipe, fiabilité et un sens élevé des responsabilités.
• Très bonnes connaissances linguistiques en français, allemand, anglais et italien (oral et écrit).
• Modèle de travail hybride avec horaires de travail flexibles et jusqu'à 40 % de homeoffice.
• 25 jours de vacances par an pour les collaborateurs avec un contrat de travail à durée indéterminée.
• 13en mois de salaire ainsi que le maintien complet du salaire pendant les trois premiers mois en cas de maladie.
• Prestations d'assurance attractives, solution de caisse de pension et autres avantages pour les collaborateurs.
• Restauration à prix réduit dans notre restaurant du personnel.
• Subventions pour la restauration et la mobilité.
• Moyens de travail modernes et un environnement de travail international.

Nous te proposons un salaire annuel attractif à partir de CHF 74'000 (sur la base d'un temps plein). La rémunération réelle dépend de ton expérience, de tes qualifications et de tes compétences professionnelles.