Customer Service Specialist (100%)

Il tuo ruolo
Per rafforzare la nostra Auto & Home Platform cerchiamo un Customer Service Specialist. In questo ruolo, supporterai le clienti e i clienti quando avranno bisogno di assistenza rapida e affidabile in viaggio o a casa. Gestirai i casi di assistenza dal primo contatto fino alla conclusione positiva: analizzerai la situazione, verificherai l'ambito della prestazione, coordinerai i fornitori di servizi esterni e assicurerai che le clienti e i clienti siano accompagnati in ogni momento in modo professionale, efficiente e rassicurante.

• Gestirai le richieste di assistenza telefonicamente per clienti in Svizzera e a livello internazionale.
• Verificherai il diritto alle prestazioni e aprirai i dossier di assistenza.
• Organizzerai e coordinerai le prestazioni di assistenza.
• Seguirai attivamente i casi e ti coordinerai con i rilevanti stakeholder interni ed esterni.
• Gestirai in modo professionale situazioni complesse e sensibili.
• Assumerai turni di reperibilità nell'ambito del nostro servizio 24/7.
• Spiccate capacità comunicative e un elevato orientamento al cliente e al servizio.
• La capacità di agire in modo calmo, strutturato e orientato alla soluzione anche in situazioni complesse o stressanti.
• Ottime capacità organizzative e la capacità di stabilire priorità in modo efficace.
• Spirito di squadra, affidabilità e un alto senso di responsabilità.
• Ottime conoscenze linguistiche in francese, tedesco, inglese e italiano (orale e scritto).
• Modello di lavoro ibrido con orari di lavoro flessibili e fino al 40 % di homeoffice.
• 25 giorni di vacanza all'anno per i collaboratori con contratto di lavoro a tempo indeterminato.
• 13esima mensilità e continuazione completa del salario durante i primi tre mesi di malattia.
• Interessanti prestazioni assicurative, soluzione della cassa pensioni e altri vantaggi per i collaboratori.
• Vitto agevolato nel nostro ristorante aziendale.
• Sussidi per il vitto e la mobilità.
• Strumenti di lavoro moderni e un ambiente di lavoro internazionale.

Ti offriamo un attraente salario annuo a partire da CHF 74'000 (su base full-time). La remunerazione effettiva dipenderà dalla tua esperienza, dalle tue qualifiche e dalle tue competenze professionali.