HNWI Lifecyle Integrity Manager – Associate Director

Come parte della sua continua evoluzione organizzativa, Swissquote sta creando un nuovo dipartimento, il Client Lifecycle Integrity (CLI) Department. Agendo come una 1.5 line of defense e indipendentemente dal Front Office, il CLI riunisce le attività chiave a supporto della gestione legata all'integrità delle relazioni con i clienti privati durante tutto il loro ciclo di vita, dall'onboarding alle revisioni periodiche, fino al monitoraggio delle transazioni AML.

In qualità di Associate-Director nel dipartimento Client Lifecycle Integrity, guiderai uno dei nostri team HNWI Client Lifecycle Integrity, supervisionando le attività chiave lungo il ciclo di vita della relazione con il cliente, inclusi l'onboarding, le revisioni periodiche e i controlli di due diligence continui.

Riportando direttamente al Head HNWI Client Lifecycle Integrity – Vice Director, sarai responsabile di garantire l'eccellenza operativa, una gestione efficace del rischio, la conformità normativa e la fornitura costante di servizi di alta qualità.

Combinando una forte competenza operativa con un sano giudizio e leadership delle persone, giocherai un ruolo chiave nello sviluppo delle capacità del team, nel miglioramento dei processi e nel guidare il miglioramento continuo in un ambiente bancario dinamico ed in evoluzione.

Responsabilità chiave

Gestione delle operazioni:

• Guidare e gestire le attività del team, garantendo un'efficace allocazione del carico di lavoro, l'efficienza operativa, gli standard di qualità e l'aderenza agli impegni del livello di servizio.
• Supervisionare l'onboarding dei clienti, le revisioni periodiche e le attività di due diligence continua nell'ambito di competenza del team, garantendo la conformità ai requisiti normativi applicabili e alle politiche interne.
• Garantire l'efficace identificazione, valutazione, documentazione ed escalation dei rischi associati alle relazioni HNWI, inclusi i profili complessi e ad alto rischio.
• Supervisionare la preparazione di valutazioni dei clienti, analisi dei rischi e raccomandazioni di alta qualità per la revisione e l'approvazione del senior management, garantendo accuratezza, completezza e un sano giudizio basato sul rischio.
• Identificare e implementare opportunità di automazione, digitalizzazione e uso di data analytics, soluzioni di workflow e AI per snellire le operazioni e migliorare il processo decisionale.
• Guidare l'adozione di tecnologie innovative per ridurre i compiti manuali, migliorare la qualità e la coerenza dei dati e aumentare l'efficienza e la scalabilità dei processi del ciclo di vita del cliente.
• Sfruttare gli insight guidati dai dati e le soluzioni abilitate dall'AI per rafforzare la valutazione del rischio, identificare tendenze operative e supportare processi decisionali più informati, tempestivi e coerenti.
• Stabilire e monitorare appropriati parametri operativi e di qualità per identificare lacune nelle prestazioni, valutare i risultati e supportare decisioni gestionali informate.
• Guidare iniziative di miglioramento continuo per aumentare l'efficienza, la coerenza, la scalabilità e l'efficacia del controllo dei processi del ciclo di vita del cliente.
• Identificare e implementare opportunità di automazione, digitalizzazione e uso di data analytics, soluzioni di workflow e AI per snellire le operazioni e migliorare il processo decisionale.
• Contribuire allo sviluppo e al mantenimento di procedure interne, linee guida e standard operativi, garantendo l'allineamento con i requisiti normativi e commerciali in evoluzione.
• Agire come punto di contatto fidato per i team di prima linea, offrendo una guida chiara e pragmatica.
• Collaborare con gli stakeholder chiave, fornire una guida pragmatica su questioni complesse e rappresentare l'HNWI CLI in iniziative cross-funzionali e progetti strategici.

Gestione del team:

• Guidare e supportare il team:
• Promuovere un'atmosfera di lavoro positiva in cui i dipendenti si sentano motivati, valorizzati e connessi al team e all'organizzazione;
• Promuovere la collaborazione, la fiducia e la coesione tra i membri del team;
• Affrontare eventuali conflitti tra i membri del team con il proprio senior management e/o HR Partner;
• Supportare la crescita dei dipendenti attraverso formazione, mentorship, coaching e opportunità di avanzamento.
• Assunzioni:
• Guidare il processo di reclutamento con il proprio Talent Acquisition Partner;
• Garantire che le nuove assunzioni siano adeguatamente introdotte al team, all'organizzazione, alla sua cultura, alle sue politiche e ai loro ruoli specifici.
• Gestione delle prestazioni: Definire le aspettative di rendimento, fornire feedback, condurre revisioni delle prestazioni e affrontare eventuali problemi di performance.
• Condurre il processo di sottoperformance con l'aiuto del proprio Senior Management e HR Partner.
• Laurea universitaria in Giurisprudenza, Economia o un campo correlato – una certificazione in Compliance Management è un forte vantaggio.
• Minimo 5–7 anni in client onboarding e revisioni periodiche, KYC/AML, o operazioni di compliance all'interno del settore finanziario.
• Una precedente esperienza in un ruolo di leadership o team-lead è un forte vantaggio.
• Buona conoscenza delle normative svizzere AML/KYC e degli standard di due diligence, inclusi AMLA, AMLO-FINMA e le regole di due diligence dell'Associazione Svizzera dei Banchieri (CDB).
• Solida comprensione del segmento HNWI, incluse valutazioni complesse della fonte di ricchezza/fonte di fondi, PEP e requisiti di due diligence rafforzata.
• Interesse per l'ottimizzazione dei processi, la trasformazione digitale e i miglioramenti guidati dalla tecnologia; l'esperienza pratica con soluzioni di automazione o abilitate dall'AI è un vantaggio.
• Importanti capacità analitiche e di problem-solving, con un approccio strutturato, proattivo e orientato alla soluzione.
• Forte potenziale di leadership, con un genuino interesse nello sviluppo delle persone, nel promuovere