CDI - Store Manager Zürich (W/M)

MISSIONE GENERALE

Come parte della strategia di Hermès Switzerland e Central Europe, gestirai e svilupperai il tuo negozio:

• Guidando un team per offrire ai nostri clienti un servizio personalizzato ed eccezionale
• Sviluppando e mantenendo una base di clienti locale e internazionale
• Ottimizzando la gestione operativa in conformità con le procedure interne

Lavorerai a stretto contatto con le funzioni di supporto della filiale e agirai in modo esemplare, mettendo il cliente al centro delle tue preoccupazioni.

Condividerai generosamente lo spirito di Hermès con ogni dipendente e ogni visitatore del negozio.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

GUIDARE IL TEAM

o Guidi, gestisci e motivi il team del negozio per raggiungere gli obiettivi stabiliti e fornire un servizio eccellente a tutti i clienti e visitatori

o Condividi informazioni e analisi rilevanti con il team per comunicare la tua visione per il business e aiutare tutti a comprendere le sfide del negozio

o Promuovi lo spirito di squadra

o Stabilisci obiettivi quantitativi e qualitativi e valuti i risultati.

o Supervisioni e fai coaching ai tuoi dipendenti.

o In stretta collaborazione con il Dipartimento Risorse Umane, recluti i membri del team, organizzi la loro integrazione e supervisioni e implementi le azioni necessarie per la loro formazione e sviluppo. Conduci recensioni delle prestazioni quando necessario.

SVILUPPARE VENDITE E SERVIZIO

o Assicuri una presenza regolare nel reparto vendite per supportare il team, dare l'esempio e orchestrare l'attività in negozio

o Con il supporto del dipartimento Customer Experience, supervisioni la qualità delle informazioni nel database clienti e determini azioni di clienteling mirate

o Ti tieni aggiornato sulle tendenze, analizzi la concorrenza e analizzi le opportunità. Proponi e implementi azioni appropriate per sviluppare il tuo negozio

Lavori a stretto contatto con il Dipartimento Comunicazione per organizzare eventi per i clienti del tuo negozio

o Promuovi Hermès impegnandoti nella tua comunità locale.

ACQUISTI

o Lavori a stretto contatto con il Product Offer Department per definire la tua strategia di acquisto.

o Sulla base dell'analisi delle vendite e della tua conoscenza della clientela, effettuerai acquisti per il tuo negozio quattro volte all'anno.

OTTIMIZZARE LE OPERAZIONI E LA GESTIONE DELLE SCORTE

o Ottimizzerai la gestione delle scorte e i flussi di merci per facilitare il servizio clienti, ottimizzando al contempo i livelli e la qualità delle scorte con il supporto del Dipartimento Operations.

o Condividi, spieghi, applichi ed imponi tutte le procedure interne in collaborazione con l'Internal Control.

o Supervisioni gli inventari e assicuri che i markdowns siano mantenuti al minimo.

o Assicuri che il negozio sia in condizioni eccellenti in ogni momento e suggerisci lavori di manutenzione e ristrutturazione alla direzione della filiale per migliorare l'esperienza del cliente e facilitare le operazioni.

PARTECIPARE ALLA COMMUNITY RETAIL SVIZZERA E POLACCA

o Contribuisci alla vita della filiale partecipando a vari incontri organizzati dalla General Management e Retail Management, condividendo la visione, le idee e le best practice implementate nel tuo negozio

o Segnali regolarmente le tue attività

PROFILO DEL CANDIDATO

• Senso del lavoro di squadra
• Orientamento ai risultati
• Standard di alta qualità
• Spirito curioso e imprenditoriale
• Capacità analitiche
• Capacità organizzative
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e grande agilità nell'uso di diversi sistemi informativi
• Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di un'entità commerciale e nella guida di un team con profili diversi e multiculturali
• Capacità di sviluppare una clientela locale e internazionale altamente esigente
• Ottime capacità comunicative verbali e scritte in tedesco e inglese, il francese è un grande valore aggiunto.

j4id10435077jm j4it1041jm j4iy26jm