Tecnico Supporto Livello 1 e 2

Ref 2584113 | Ref entreprise: Tech support pully | Date: 9 Oct 2026

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Nell'ambito del rafforzamento del suo team IT, cerchiamo per il nostro cliente un/una Tecnico/a Supporto Livello 1 & 2 per garantire il supporto di prossimità agli utenti.

La posizione ha sede a Lausanne e si rivolge a un profilo locale, con 5 a 10 anni di esperienza nel supporto informatico. Oltre alle competenze tecniche, sarà prestata particolare attenzione alla qualità della relazione con gli utenti.

Tecnico Supporto Livello 1 e 2

• Garantire il supporto informatico di livello 1 e 2 agli utenti.
• Diagnosticare e risolvere gli incidenti relativi alla postazione di lavoro Windows.
• Garantire il supporto e l'amministrazione corrente degli ambienti Active, Directory (AD) e Group Policy (GPO).
• Prendere in carico le richieste e gli incidenti nel rispetto dei processi ITIL.
• Analizzare le problematiche riscontrate e fornire soluzioni adeguate.
• Accompagnare gli utenti nell'utilizzo del loro ambiente informatico.
• Spiegare o rispiegare le procedure e le soluzioni con pazienza e pedagogia.
• Garantire un seguito rigoroso delle richieste fino alla loro risoluzione.
• Collaborare con gli altri team IT quando l'incidente richiede un'escalation.

Profilo ricercato

• Possiede 5 a 10 anni di esperienza nel supporto informatico Livello 1 e 2.
• Padroneggia Windows e l'ambiente postazione di lavoro.
• Ha una solida padronanza di Active Directory (AD) e delle GPO.
• Padroneggia i principi ITIL e i processi di supporto. Una certificazione ITIL è un plus
• Parla francese correntemente e dispone di un inglese tecnico operativo.
• Risiede a Lausanne o nella regione.
• È disponibile a ottobre o novembre 2026.
• È riconosciuto per le sue eccellenti capacità relazionali, la sua empatia, l'ascolto e la pedagogia.
• Ha un forte senso del servizio ed è naturalmente orientato all'utente.
• Dimostra calma, diplomazia e tatto, specialmente nella gestione di situazioni sensibili.
• Comunica in modo chiaro, cordiale e adatto ai propri interlocutori.

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