Operations Specialist - Electronic Monitoring

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Operations Specialist - Electronic Monitoring --- Operations Specialist - Electronic Monitoring ============================================== Job Title: Operations Specialist Stipendio: competitivo Ore: Full-time (100%), 42 ore a settimana (orario d'ufficio standard, con una certa flessibilità nel pendolarismo), impiego a tempo indeterminato Vacanza: 25 giorni di ferie annuali, più i giorni festivi previsti dalla legge locale. Un giorno libero aggiuntivo per il tuo compleanno. Data di inizio: Ora Se sei motivato da un lavoro significativo, da forti relazioni con i clienti e dall'apprendimento continuo, questo ruolo è per te. Aiuta a fornire tecnologia che faccia una vera differenza nella sicurezza pubblica, costruendo al contempo relazioni di fiducia con i clienti chiave in tutta la Svizzera. Panoramica dell'azienda: Buddi è una società tecnologica con sede nel Regno Unito, dinamica e in rapida crescita, leader mondiale nella progettazione, produzione e fornitura di apparecchiature per il settore della giustizia penale in tutto il mondo. Buddi ha un contratto di lunga data per la sua fornitura in Svizzera, che viene gestito dal nostro ufficio di Lausanne. Buddi ha hub, come quello che abbiamo a Lausanne, Svizzera, in molte altre parti del mondo dove è necessario e migliora la qualità della nostra fornitura e del supporto clienti. La società madre di Buddi, Big Technologies PLC, è quotata nella borsa del Regno Unito e fornisce le risorse finanziarie e la stabilità necessarie affinché l'azienda espanda la fornitura delle apparecchiature in nuove aree. L'Europa è un'area particolare per tale espansione. Panoramica del ruolo: In qualità di Operations Specialist, ti unirai a un piccolo team a Lausanne e supporterai l'esecuzione del nostro contratto in Svizzera. Potresti anche supportare le nostre operazioni più ampie nella regione. Una certa flessibilità con il lavoro parzialmente da remoto. La fluidità, scritta e verbale, nella lingua inglese e in tedesco, francese o italiano è un requisito necessario per supportare i nostri clienti cantonali in Svizzera. Qualsiasi altra lingua, a qualsiasi livello, sarebbe un vantaggio ma non essenziale. Dall'ufficio di Lausanne gestirai le scorte di apparecchiature, compresa la fornitura logistica nazionale tramite il servizio postale, e fornirai il primo livello di supporto diretto al cliente, sia tramite telefono che tramite email. Parallelamente alle operazioni quotidiane condotte dall'ufficio, sarà necessaria una certa mobilità verso gli uffici dei clienti in Svizzera, specificamente quelli di lingua tedesca o francese, per incontri faccia a faccia e per l'erogazione di alcune sessioni di formazione relative alle apparecchiature e al software. La formazione sarà fornita prevalentemente a Lausanne, tuttavia potrebbe anche essere preferibile recarsi occasionalmente nell'ufficio di Buddi nel Regno Unito. Aiuterai a identificare e promuovere le buone pratiche, contribuendo a mantenere forti relazioni con i clienti e garantendo che soddisfiamo e superiamo i nostri standard di erogazione del servizio. * * Responsabilità chiave: * Fornire supporto operativo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di Electronic Monitoring (EM), incluse consegne di apparecchiature tempestive e accurate e consulenza tecnica. * Supportare l'erogazione di sessioni di formazione e condivisione delle conoscenze, sia su richiesta che identificando aree di miglioramento. * Supportare il completamento degli obblighi contrattuali, come la gestione di SLA, KPI e la consegna di regolari rapporti sulle prestazioni. * Partecipare a regolari riunioni di gestione degli account, raccogliendo i feedback dei clienti e promuovendo continui miglioramenti del servizio. * Contribuire ad attività di sviluppo commerciale più ampie, incluso il supporto all'implementazione di nuovi clienti. Competenze ed esperienza richieste: * Fluidità in tedesco e inglese. * Un atteggiamento proattivo e positivo con una passione per il supporto clienti e lo sviluppo personale. * Forti capacità comunicative verbali e scritte. * Capacità di apprendimento rapido con l'abilità di comprendere e poi spiegare i prodotti e i servizi di Buddi. * Eccellente attenzione ai dettagli, in particolare nella fatturazione e nell'accuratezza dei dati. * Competenza con strumenti e software IT d'ufficio (Microsoft Office suite). * Idoneità a lavorare in Svizzera. Competenze desiderabili: * Precedente esperienza nella comunicazione diretta con i clienti. Informazioni aggiuntive: * Buddi fornisce le sue apparecchiature ad agenzie di giustizia penale, pertanto la sicurezza dei dati, la riservatezza e il controllo di sicurezza sono necessità contrattuali. * È richiesta la volontà di ottenere qualsiasi controllo di sicurezza di alto livello disponibile. * La conformità a tutti i requisiti di sicurezza dei dati e riservatezza, sia da parte di Buddi che dei nostri clienti, è una necessità. Se sei appassionato del successo del cliente, orientato ai dettagli e desideroso di contribuire a un team ad alte prestazioni, saremmo felici di sentirti. Buddi SA * Buddi SA Place de la Gare 12 1003 Lausanne * [ ](< >) jpide6dc3c0jm jpit1041jm jpiy26jm