IT Functional Support Specialist

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: IT Functional Support Specialist --- IT Functional Support Specialist ================================ VITOGAZ Switzerland AG è il principale fornitore svizzero di gas GPL. In qualità di filiale del Gruppo Rubis, operante a livello internazionale e quotato in borsa, garantiamo quotidianamente un approvvigionamento affidabile e sicuro in tutta la Svizzera con oltre 150 collaboratori e una propria flotta di veicoli. Allo stesso tempo, sviluppiamo continuamente le nostre attività nel settore della consulenza per la transizione energetica. Il vostro ruolo Come IT Functional Support Specialist sarete l'interlocutore centrale per i nostri collaboratori in caso di domande e richieste di supporto relative alle nostre applicazioni aziendali. Sosterrete gli utenti nell'utilizzo dei nostri strumenti IT, analizzerete e coordinerete le loro richieste e le accompagnerete fino alla risoluzione con successo. Allo stesso tempo, contribuirai a sviluppare ulteriormente il nostro supporto IT, a promuovere l'autonomia degli utenti e a migliorare continuamente le nostre applicazioni e i nostri servizi IT. I vostri compiti * Supporto: garantire il supporto funzionale di 1st e 2nd livello per le nostre applicazioni aziendali (ERP, CRM e altri strumenti interni) nonché il supporto di 1st livello per l'ambiente di lavoro IT * Ticket Management: elaborazione, diagnosi, classificazione e monitoraggio di incidenti e richieste tramite lo strumento ITSM, nonché, se necessario, escalation documentata a team IT interni o fornitori di servizi esterni * Supporto applicativo: monitoraggio dei ticket presso i fornitori di applicazioni fino alla verifica funzionale e alla conferma della soluzione * Knowledge Management: creazione e manutenzione del database della conoscenza IT, nonché identificazione di richieste ricorrenti e sviluppo di soluzioni di self-service appropriate * Formazione e documentazione: introduzione e formazione di nuovi collaboratori, nonché creazione di materiale formativo, tutorial e documentazione per gli utenti * Progetti IT: collaborazione a progetti applicativi, in particolare durante i User Acceptance Tests (UAT), test di accettazione funzionale, analisi degli errori, rollout e attività di change management * Miglioramento continuo: ulteriore sviluppo e ottimizzazione dei processi di supporto IT, organizzazione dei flussi dei ticket, monitoraggio degli SLA e analisi dei temi di supporto ricorrenti * Change Advisory Board: preparazione delle riunioni CAB, redazione dei verbali e monitoraggio delle misure decise * Funzione di interfaccia: raccolta dei bisogni dai settori specialistici e stretta collaborazione con il team IT, i Power User e i partner esterni Il vostro profilo * Formazione in informatica, informatica aziendale o esperienza professionale comparabile nel supporto IT o funzionale * Esperienza nel supporto applicativo, funzionale o agli utenti * Buona comprensione dei processi aziendali e delle applicazioni aziendali come ERP e CRM * Esperienza con uno strumento ITSM e buona comprensione dell'incident management e dei database di conoscenza * Forti capacità analitiche e un metodo di lavoro strutturato * Ottime capacità comunicative e piacere nel trasmettere conoscenze * Elevata orientamento al servizio e all'utente, nonché un modo di lavorare autonomo e affidabile * Ottime conoscenze di tedesco e francese Di vantaggio * Conoscenze in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM e Freshdesk * Esperienza nella creazione di database di conoscenza e nella creazione di tutorial e documentazione per gli utenti * Esperienza nella formazione dei collaboratori, nel change management e nello sviluppo di offerte di self-service Vitogaz Switzerland AG * Vitogaz Switzerland AG A Bugeon 2087 Cornaux NE * [ ](< >) jpid34a0cb9jm jpit0938jm jpiy26jm