Tecnico Supporto IT N1

• 14 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• 1, 1010 Lausanne
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Perché scegliere API?

API, con oltre 30 anni di esperienza, è un'azienda familiare, riconosciuta per la sua reale competenza IT; trasformazione digitale, servizio di supporto, Cloud...

Siamo stati in grado di circondarci dei migliori esperti per rispondere al meglio alle esigenze specifiche dei nostri clienti.

Optando per API, scegliete un'azienda a misura d'uomo che beneficia di una solida competenza in IT.

Siamo orgogliosi della nostra cultura aziendale unica perché offriamo opportunità di sviluppo professionale, con programmi di formazione continua, evoluzione di carriera così come un monitoraggio rigoroso.

Mettiamo l'essere umano al centro delle nostre attività: dopotutto, i nostri computer possono risolvere problemi, ma non sanno ancora fare un buon caffè!

Tecnico Supporto IT N1

Oggi cerchiamo un Tecnico Supporto N1 per unirsi al team ServiceDesk del nostro cliente a Lausanne.

Si tratta di una posizione con durata di oltre 4 anni, con inizio al 1 marzo 2027.

Il vostro ruolo:

• Accogliere, ricevere e qualificare le sollecitazioni degli utenti tramite i diversi canali: telefono, portale self-service, e-mail e sportello di accoglienza fisica.
• Creare, categorizzare, documentare e dare priorità all'insieme dei ticket di incidenti e di richieste di servizio nello strumento di gestione (Jira Service Management).
• Realizzare la diagnosi di primo livello e assicurare la risoluzione autonoma degli incidenti e delle richieste rientranti nel proprio perimetro di intervento (obiettivo di First Level Resolution elevato).
• Gestire le richieste di servizio comuni: reset delle password, sblocco degli account, assegnazione dei diritti di accesso e assistenza bureautica.
• Gestire l'hardware informatico del parco: preparazione e assegnazione dei PC di pool, consegna di attrezzature in stock, assistenza sulla telefonia e gestione delle carte SIM.
• Assicurare il supporto di base sui terminali mobili e tablet aziendali (ambiente Android).
• Trattare gli incidenti di sicurezza di primo livello: qualificazione degli avvisi antivirus e gestione delle segnalazioni di phishing (Hoxhunt).
• Scalare e trasferire i ticket non risolti verso i team di esperti di livello 2/3 fornendo tutti gli elementi di analisi necessari.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione operativa (schede di procedure interne e guide d'uso destinate ai collaboratori).
• Rispettare rigorosamente gli impegni dei livelli di servizio (SLA) e contribuire alla soddisfazione globale degli utenti finali.

Il profilo ricercato:

• Formazione iniziale in informatica (CFC informatica, titolo equivalente o esperienza comprovata in centro servizi / supporto utenti).
• Esperienza comprovata in una posizione simile di tecnico supporto di livello 1 o Service Desk in ambiente aziendale.
• Solide competenze tecniche sugli ambienti Windows (postazioni di lavoro, Active Directory) e la suite bureautica Microsoft 365 / Teams.
• Buone nozioni di assistenza su terminali mobili Android e smartphone aziendali.
• Conoscenza pratica di base di SAP GUI (navigazione e transazioni standard).
• Padronanza operativa di uno strumento di gestione ticket (idealmente Jira Service Management) e sensibilizzazione alle buone pratiche ITIL.
• Eccellente senso del servizio, ascolto attivo, diplomazia e facilità di relazione per la gestione dello sportello di accoglienza fisica.
• Rigore metodologico, spirito di sintesi, reattività e capacità di adattamento all'interno di un team in loco.

Le fasi del processo di reclutamento presso API:

• Iniziamo la conversazione! Per cominciare, desideriamo scoprire chi siete: il vostro percorso, i vostri interessi e le vostre aspirazioni. Questo primo contatto ci permetterà di conoscervi meglio.
• Successivamente, approfondiamo! Avrete l'occasione di incontrare i nostri Business Manager che vi parleranno della vita da consulente presso API. Sarà il momento ideale per scoprire i progetti che catturano la vostra attenzione in base alle vostre ambizioni!
• Concretizziamo! Una volta stabilita l'adeguatezza tra le vostre ambizioni, le vostre competenze e il progetto, l'avventura insieme può iniziare!