Addetto al supporto al 100%

Ref 2579775 | Date: 18 Sept 2026

Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile (AVASAD)

Unitevi all'unità Relation Clients et Partenaires del Service des Systèmes d’Information et des Télécommunications (SSIT) dell'AVASAD!

Addetto al supporto al 100%

Con oltre 5'000 collaboratrici e collaboratori distribuiti in 50 Centres Médico-Sociaux (CMS), l’AVASAD è un attore chiave del mantenimento a domicilio nel cantone di Vaud. Offriamo un servizio essenziale alla popolazione accompagnando le persone dipendenti o in situazione di handicap, promuovendo al contempo programmi innovativi di prevenzione e promozione della salute.

Al fine di sostenere le squadre, cerchiamo un·e addetto al supporto.

Cosa farà:

In qualità di Addetto al supporto, giocherà un ruolo essenziale per garantire un accompagnamento efficace agli utenti:

• Ricevere, inserire e qualificare gli incidenti e le richieste degli utenti; risolvere i guasti semplici (livello 1) e trasmettere i casi complessi al livello 2 o ai supporti specialistici.
• Assicurare il supporto di 2° livello sugli strumenti di produzione personale, vigilare sul rispetto degli SLA e controllare la soddisfazione degli utenti al termine di ogni intervento.
• Gestire gli account utenti e i gruppi di sicurezza in Active Directory e nelle applicazioni aziendali.
• Trattare gli incidenti applicativi e di sicurezza: analisi, confinamento se necessario, escalation verso il livello 2 e il RSSI, follow-up fino alla risoluzione.
• Accompagnare gli utenti nell'apprendimento degli strumenti e nella gestione del cambiamento; creare e mantenere i documenti di supporto.
• Mantenere aggiornata la base di conoscenza, analizzare le tendenze degli incidenti e contribuire alle azioni preventive, nel rispetto degli standard ITIL.
• Sostenere la responsabile d'unità nelle sue attività (coordinatore operativo)
• Responsabile applicativo dello strumento ISTM (Easyvista)

Cosa cerchiamo:

• Esperienza confermata nel supporto IT con un CFC di informatico-a.
• Conoscenza degli ambienti Windows, Active Directory e dei framework ITIL; la padronanza di EasyVista o di OXYGEN è un plus.
• Senso del servizio, rigore nel monitoraggio degli incidenti e capacità di divulgare concetti tecnici a un pubblico non specializzato.
• Autonomia, reattività e buona gestione delle priorità in un ambiente con molteplici richieste.
• Sensibilità alle sfide della sicurezza dell'informazione e ottima padronanza del francese scritto e orale.

Cosa offriamo:

• Flessibilità: Telelavoro e orari adattabili per un migliore equilibrio vita professionale/vita privata.
• Cultura aziendale inclusiva: Un ambiente in cui la diversità è valorizzata e ogni voce viene ascoltata.
• Sviluppo professionale: Opportunità di formazione continua per sviluppare le proprie competenze e l'occupabilità.
• Benessere sul lavoro: Programmi di supporto e attività che favoriscono il benessere mentale e fisico.

IL VOSTRO IMPEGNO IN UN PROGETTO DI SOCIETÀ, UN'ESPERIENZA CHE HA SENSO!

Le principali sfide del mondo sanitario vaudois e dell'assistenza domiciliare vi entusiasmano, desiderate affrontare una sfida motivante e significativa e cercate di mettere le vostre competenze a disposizione di un progetto di società al centro dell'attualità? Allora siete la persona che desideriamo incontrare!

Restiamo in attesa di ricevere il vostro dossier completo (lettera di motivazione, CV, certificati di lavoro e diplomi) tramite Jobup.

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