Assistente Servizio Clienti Interno

La vostra missione

In qualità di Assistente Servizio Clienti Interno, svolgerete un ruolo chiave nella coordinazione delle richieste delle filiali e delle diverse entità del gruppo. Vero e proprio facilitatore/facilitatrice, assicurerete il monitoraggio delle richieste, la circolazione delle informazioni e il supporto amministrativo necessario al buon funzionamento delle attività.

Le vostre responsabilità

Servizio clienti interno e coordinamento

• Essere il punto di contatto privilegiato delle filiali;
• Ricevere, qualificare e trattare le richieste interne;
• Creare, gestire e monitorare i ticket sulle diverse piattaforme utilizzate;
• Assicurare il monitoraggio delle pratiche e coordinare gli scambi con i diversi servizi interni;
• Orientare le richieste verso gli interlocutori competenti e assicurare i solleciti necessari fino alla loro risoluzione.

Supporto amministrativo

• Gestire le chiamate telefoniche, le e-mail e la corrispondenza delle filiali;
• Preparare e seguire i documenti che richiedono validazione, firma o legalizzazione;
• Assicurare la ricezione, l'elaborazione e la distribuzione delle informazioni e dei documenti in entrata;
• Garantire una comunicazione fluida tra le diverse entità del gruppo.

Monitoraggio delle attività e supporto commerciale

• Tenere aggiornate le tabelle di monitoraggio delle richieste, delle pratiche e degli affari in corso;
• Partecipare al monitoraggio amministrativo dei siti di distribuzione;
• Assicurare la qualità e l'aggiornamento dei dati negli strumenti di gestione e nel CRM;
• Supportare i team commerciali nel monitoraggio amministrativo delle loro attività;
• Partecipare alla creazione e al monitoraggio delle dashboard e degli indicatori di performance;
• Contribuire allo sviluppo futuro degli strumenti di reporting e di Business Intelligence (BI).

Il vostro profilo

• CFC di impiegato/a di commercio o formazione equivalente;
• Prima esperienza in una funzione amministrativa o di supporto clienti, un plus;
• Eccellente padronanza del francese e dell'inglese, sia orale che scritto;
• Il tedesco costituisce un vantaggio;
• Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office e facilità con gli strumenti informatici;
• Patente di guida indispensabile.

I vostri punti di forza

• Forte motivazione e voglia di imparare;
• Senso del servizio e orientamento al cliente interno;
• Eccellenti capacità di organizzazione e coordinamento;
• Facilità di relazione e spirito di squadra;
• Rigore, autonomia e proattività;
• Interesse a scoprire il funzionamento globale di un'azienda e a collaborare con diverse professioni.

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