Specialista Service Desk – 100 %

Siete motivati dall'assistenza agli utenti e dalla risoluzione di problemi tecnici? Avete senso del servizio e il desiderio di lavorare in un ambiente IT moderno e collaborativo?

Allora questa opportunità è fatta per voi! Siamo alla ricerca di un:

Specialista Service Desk – 100 %

Sarete il primo punto di contatto per i nostri collaboratori, assicurandovi che dispongano degli strumenti e del supporto necessari per lavorare in modo efficiente e sicuro. Il vostro ruolo sarà essenziale per garantire un ambiente IT fluido e produttivo, in stretta collaborazione con gli altri team informatici.

Le vostre missioni

• Fornire assistenza tecnica agli utenti (di persona, per telefono, e-mail o tramite il nostro strumento di ticketing).
• Gestire gli incidenti e le richieste in conformità con le nostre procedure interne (registrazione, monitoraggio, elaborazione, chiusura).
• Gestire gli accessi alle applicazioni e ai sistemi interni di Salt.
• Effettuare una prima diagnosi dei problemi tecnici e fornire una soluzione quando possibile.
• Escalare gli incidenti complessi ai livelli 2/3 o ai team dei fornitori se necessario.
• Identificare le situazioni critiche e urgenti, allertare rapidamente e consigliare gli utenti sulle azioni da intraprendere.
• Monitorare gli incidenti in corso e garantire un reporting chiaro.
• Individuare i problemi ricorrenti e informare il management.
• Collaborare con il team IT per migliorare i processi di supporto e la soddisfazione degli utenti.
• Aggiornare la documentazione tecnica e la base di conoscenza.

Cosa portate

• Almeno 2 anni di esperienza all'interno di un service Desk in un ambiente ibrido
• Padronanza degli ambienti IT comuni (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory e gestione degli accessi utenti, strumenti di ticketing, ecc.).
• Eccellenti capacità comunicative e senso del servizio
• Spirito di squadra e di risoluzione, rigore e proattività
• Capacità di gestire i picchi di attività e capacità di dare priorità
• Padronanza del francese e dell'inglese sia parlato che scritto, il tedesco sarebbe un vero valore aggiunto

Cosa offriamo

• Una remunerazione attraente con un sistema di bonus
• Fino al 20 % di telelavoro a seconda dell'organizzazione della posizione
• 5 settimane di vacanza
• Un ambiente di lavoro agile e stimolante
• Prestazioni sociali solide e una previdenza modulabile e vantaggiosa
• Un abbonamento mobile gratuito valido in tutta l'Europa
• Offerte e sconti esclusivi sui nostri prodotti e servizi

Luogo di lavoro: Crissier

Data di inizio prevista: il prima possibile

Avete sempre sognato di lavorare in un ambiente unico e diversificato? Allora vogliamo assolutamente fare la vostra conoscenza!

Candidatevi direttamente online!

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