ICT Coordinator

Ihre Aufgaben ###

• Der ICT Coordinator ist verantwortlich für die Gewährleistung der zuverlässigen, sicheren und effizienten Bereitstellung von ICT-Diensten in Zusammenarbeit mit zentralen IT-Teams und externen Dienstleistern. In der Funktion als primärer lokaler ICT-Ansprechpartner koordiniert die Rolle betriebliche Aktivitäten, unterstützt Business-Anwender sowie Produktionsumgebungen und trägt zur Geschäftskontinuität, Service Excellence und zur Einhaltung von Unternehmensstandards und -richtlinien bei.
• Koordination des lokalen ICT-Betriebs und Funktion als Hauptansprechpartner zwischen Business-Anwendern, zentralen IT-Teams und externen Dienstleistern.
• Koordination von Incident-, Request-, Problem- und Change-Management-Aktivitäten, einschliesslich Eskalationen bei Bedarf.
• Koordination lokaler Applikationssupport-Aktivitäten mit Business-Stakeholdern und Drittanbietern.
• Bereitstellung von ICT-Support für Anwender in Büro- und Produktionsumgebungen, um minimale Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu gewährleisten.
• Überwachung der Servicequalität und der Leistung der Dienstleister, um die Einhaltung der vereinbarten Service Levels und die zeitnahe Lösung betrieblicher Probleme sicherzustellen.
• Pflege der ICT-Betriebsverfahren, Dokumentationen und Asset-Datensätze.
• Verwaltung des Lebenszyklus von Benutzerkonten und ICT-Equipment, einschliesslich Onboarding-, Transfer- und Offboarding-Prozessen.
• Sicherstellung einer genauen Bestandsverwaltung und Nachverfolgung von ICT-Assets über deren gesamten Lebenszyklus.
• Teilnahme an ICT-Projekten, Technologie-Rollouts und Initiativen zur Verbesserung der Infrastruktur.
• Identifikation und Förderung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität, der betrieblichen Effizienz und der Benutzererfahrung.
• Sicherstellung der Einhaltung von ICT-Richtlinien, Sicherheitsanforderungen und Unternehmensstandards.

Ihr Profil ###

• Abschluss, Diplom einer Hochschule oder eine gleichwertige Qualifikation in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT-Support- oder ICT-Koordinationsrollen innerhalb von Microsoft-basierten Unternehmensumgebungen.
• Fundierte Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Windows 11 Workplace-Geräten in einem Unternehmensumfeld.
• Erfahrung in der Arbeit in einer internationalen und multi-site Organisation wird als Vorteil betrachtet.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Business-Anwendern und der Koordination externer IT-Dienstleister.
• Gutes Verständnis von IT-Sicherheitsprinzipien und Best Practices sowie ITIL/ITSM-Prozessen und -Tools.
• Starke Kundenorientierung und eine serviceorientierte Denkweise.
• Exzellente Kommunikations-, zwischenmenschliche und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Organisiert, proaktiv und qualitätsorientiert, mit starken analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Kollaborativer Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv funktionsübergreifend und über verschiedene Hierarchiestufen der Organisation hinweg zu arbeiten.
• Fliessend in Französisch und professionell versiert in Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Bereitschaft, bei Bedarf gelegentlich Support ausserhalb der Standardgeschäftszeiten zu leisten.

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