Coordinateur ICT

Vos tâches ###

• Le Coordinateur ICT est responsable d'assurer la prestation fiable, sécurisée et efficace des services ICT en collaboration avec les équipes IT centrales et les prestataires de services externes. Agissant en tant que principal contact ICT local, le rôle coordonne les activités opérationnelles, soutient les utilisateurs métiers et les environnements de production, et contribue à la continuité des activités, à l'excellence du service et à la conformité aux normes et politiques de l'entreprise.
• Coordonner les opérations ICT locales et servir de principal point de contact entre les utilisateurs métiers, les équipes IT de l'entreprise et les prestataires de services externes.
• Coordonner les activités de gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements, y compris les escalades si nécessaire.
• Coordonner les activités de support applicatif local avec les parties prenantes métiers et les fournisseurs tiers.
• Fournir un support ICT aux utilisateurs dans les environnements de bureau et de production, en assurant une interruption minimale des activités commerciales.
• Surveiller la qualité du service et la performance des prestataires, en garantissant la conformité aux niveaux de service convenus et la résolution rapide des problèmes opérationnels.
• Maintenir les procédures opérationnelles ICT, la documentation et les registres des actifs.
• Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs et de l'équipement ICT, y compris les processus d'onboarding, de transferts et d'offboarding.
• Assurer une gestion précise des stocks et le suivi des actifs ICT tout au long de leur cycle de vie.
• Participer à des projets ICT, à des déploiements technologiques et à des initiatives d'amélioration de l'infrastructure.
• Identifier et promouvoir les opportunités d'amélioration de la qualité du service, de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience utilisateur.
• Assurer la conformité aux politiques ICT, aux exigences de sécurité et aux normes de l'entreprise.

Votre profil ###

• Diplôme, diplôme de l'enseignement supérieur ou qualification équivalente en technologies de l'information, informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimum 5 ans d'expérience dans des rôles de support IT ou de coordination ICT au sein d'environnements d'entreprise basés sur Microsoft.
• Solide expérience du support des appareils de travail Microsoft Windows 11 dans un environnement d'entreprise.
• Une expérience de travail dans une organisation internationale et multisite est considérée comme un atout.
• Expérience avérée dans le support des utilisateurs métiers et la coordination de prestataires de services IT externes.
• Bonne compréhension des principes de sécurité informatique et des meilleures pratiques, ainsi que des processus et outils ITIL/ITSM.
• Fort accent sur le client et état d'esprit orienté service.
• Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en gestion des parties prenantes.
• Organisé, proactif et axé sur la qualité, avec de solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe collaboratif avec la capacité de travailler efficacement de manière transversale et à différents niveaux de l'organisation.
• Courant en français et maîtrise professionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Volonté de fournir un support occasionnel en dehors des heures de bureau standard si nécessaire.

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