ICT coordinator

I tuoi compiti ###

• L'ICT Coordinator è responsabile di garantire la fornitura affidabile, sicura ed efficiente dei servizi ICT in collaborazione con i team Central IT e i fornitori di servizi esterni. Agendo come principale contatto ICT locale, il ruolo coordina le attività operative, supporta gli utenti aziendali e gli ambienti di produzione, e contribuisce alla continuità operativa, all'eccellenza del servizio e alla conformità con gli standard e le policy aziendali.
• Coordinare le operazioni ICT locali e fungere da principale punto di contatto tra gli utenti aziendali, i team IT aziendali e i fornitori di servizi esterni.
• Coordinare le attività di gestione di incidenti, richieste, problemi e cambiamenti, incluse le escalation quando necessario.
• Coordinare le attività di supporto applicativo locale con gli stakeholder aziendali e i fornitori terzi.
• Fornire supporto ICT agli utenti negli ambienti d'ufficio e di produzione, garantendo la minima interruzione delle attività aziendali.
• Monitorare la qualità del servizio e le prestazioni dei fornitori, garantendo la conformità con i livelli di servizio concordati e la risoluzione tempestiva dei problemi operativi.
• Mantenere le procedure operative ICT, la documentazione e i registri degli asset.
• Gestire il ciclo di vita degli account utente e delle apparecchiature ICT, compresi i processi di onboarding, trasferimento e offboarding.
• Garantire una gestione accurata dell'inventario e il tracciamento degli asset ICT durante tutto il loro ciclo di vita.
• Partecipare a progetti ICT, implementazioni tecnologiche e iniziative di miglioramento dell'infrastruttura.
• Identificare e promuovere opportunità per migliorare la qualità del servizio, l'efficienza operativa e l'esperienza dell'utente.
• Garantire la conformità con le policy ICT, i requisiti di sicurezza e gli standard aziendali.

Il tuo profilo ###

• Laurea, diploma di istruzione superiore o qualifica equivalente in Information Technology, Computer Science o un campo correlato.
• Minimo 5 anni di esperienza in ruoli di IT Support o ICT Coordination all'interno di ambienti aziendali basati su Microsoft.
• Solida esperienza nel supporto di dispositivi workplace Microsoft Windows 11 in un ambiente aziendale.
• L'esperienza di lavoro in un'organizzazione internazionale e multi-sito è considerata un vantaggio.
• Comprovata esperienza nel supporto agli utenti aziendali e nel coordinamento di fornitori di servizi IT esterni.
• Buona comprensione dei principi e delle best practice di sicurezza IT, nonché dei processi e degli strumenti ITIL/ITSM.
• Forte orientamento al cliente e mentalità orientata al servizio.
• Eccellenti capacità comunicative, interpersonali e di gestione degli stakeholder.
• Organizzato, proattivo e orientato alla qualità, con forti capacità analitiche e di problem-solving.
• Collaborativo, capace di lavorare efficacemente tra diverse funzioni e livelli dell'organizzazione.
• Fluente in francese e con competenza professionale in inglese, sia scritto che parlato.
• Disponibilità a fornire supporto occasionale al di fuori dell'orario lavorativo standard quando richiesto.

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