Reservation & Guest Service Agent (m/w-CDI 100%)

Wir stellen ein!
Das 1909 in der Lausanner Landschaft verwurzelte Royal Savoy Hôtel & Spa ist für seine zeitlose Eleganz bekannt. Seit seiner Wiedereröffnung im Jahr 2015 bietet es unvergleichlichen Komfort, Luxus und eine Fünf-Sterne-Klassifizierung.
Das am majestätischen Genfersee gelegene Royal Savoy Hôtel & Spa ist Mitglied der Leading Hotels of the World und bietet 196 Zimmer und Suiten, Seminarräume mit großer Kapazität, das Restaurant « La Brasserie du Royal », die Lounge Bar, die Cigar Lounge, die Sky Lounge auf dem Dach mit 360°-Panoramablick, die Gärten und das weitläufige Spa des Royal zum Vergnügen aller.

Leidenschaftlich für Luxushotellerie? Das Hôtel Royal Savoy & Spa öffnet die Türen für seine Zukunft:
Reservation & Guest Service Agent (m/w)
Unbefristeter Vertrag zu 100%

Unter der Aufsicht des Reservations Managers sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kundschaft. Als echter Botschafter des Royal Savoy Erlebnisses gewährleisten Sie die effiziente und personalisierte Bearbeitung von Reservationsanfragen und garantieren dabei einen tadellosen Service.

Im Alltag werden Sie dazu beauftragt:

Reservationsanfragen entgegenzunehmen und zu bearbeiten (Telefon, E-Mail, OTA-Kanäle, GDS, Internetseite, etc.)
Präzise Informationen über das Hotelangebot, die Zimmer, die Dienstleistungen und die Tarife zu geben
Verkaufschancen zu maximieren (Upselling, Cross-selling) gemäß den Standards des Hauses
Die sorgfältige Erfassung der Reservationen im PMS-System (Opera) sicherzustellen
Modifikationen, Bestätigungen und Stornierungen gemäß den geltenden Richtlinien zu verwalten
Einzel- und Gruppenangebote zu erstellen
Reservationsaufnahme (Hotel und Restaurants) per Telefon und per E-Mail
Eine personalisierte Beziehung zu unseren Stammgästen und VIPs zu pflegen
Die am Vortag getätigten Reservationen und die Ankünfte des nächsten Tages zu kontrollieren
Verwaltung von Gruppen vom Angebot bis zur Rechnungsstellung

Zusätzlich werden Ihre Aufgaben auch sein:

Verkaufsorientierung: Sie sind in der Lage, den Kunden zu beraten und ihm das Produkt zu verkaufen, das am besten seinen Erwartungen entspricht. Zusammenarbeit mit dem Revenue Manager für Gruppentarife
Enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B, Events) für alle Reservationen sicherstellen und gewährleisten, dass die Dienstleistungen mit allen Kundenwünschen übereinstimmen.
Allen Kunden das von der Kundschaft des Royal Savoy erwartete Erlebnis von Exzellenz zu bieten.
Strukturiert und organisiert arbeiten, um eine Servicequalität und Reaktionsfähigkeit im Einklang mit den Standards zu bieten
Die Einhaltung der LQA-Standards (Leading Quality Assurance) sicherstellen. Teilnahme an der Aktualisierung von Verfahren, Gästekarten, Werbeangeboten und Datenbanken

Und wer sind Sie?

Sie sind eine dynamische, gesellige, diplomatische Person mit einem ausgezeichneten Sinn für zwischenmenschliche Beziehungen sowie mündlicher und schriftlicher Kommunikation
Sie können sowohl im Team als auch völlig autonom arbeiten
Organisation, Sorgfalt und Reaktionsfähigkeit sind Ihnen eigen
Sie sind bereit, samstags zu arbeiten, um jederzeit auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren
Perfekte Beherrschung von Französisch und Englisch; jede weitere Sprache ist ein Vorteil
Sie verfügen über einen ausgeprägten Sinn für Kundenservice und eine Leidenschaft für Exzellenz
Nachgewiesene kommerzielle Ader und Beherrschung der Verkaufstechniken (Argumentation, Umformulierung, Identifizierung von Bedürfnissen, Einwandbehandlung, Verkaufsabschluss)
Sie sind ein Genie in der Beherrschung von IT-Tools und der Software Opera
Sie haben eine Ausbildung in diesem Bereich und verfügen über eine erfolgreiche Erfahrung als Reservationsagent in der Hotellerie (vorzugsweise)

Weil wir Ihnen bieten:
Junge, dynamische und leidenschaftliche Teams
Gesellige Aktivitäten das ganze Jahr über & Sportclubs
Boxkurse zu vorteilhaften Preisen. Rabatte in den Verkaufsstellen des Hauses und in den Hotelbetrieben der Bürgenstock Collection
Rabatte bei Unternehmen in der Region und für Ihre täglichen Ausgaben
Ein engagierter Koch für die Personalkantine
Ein ausgestatteter Pausenraum
5 Wochen Urlaub und 6 Feiertage pro Jahr
Ein dreizehntes Monatsgehalt