Reservation & Guest Service Agent (H/F-CDI 100%)

Stiamo assumendo!
Inserito nel panorama di Losanna dal 1909, il Royal Savoy Hôtel & Spa è rinomato per la sua eleganza senza tempo. Dalla sua riapertura nel 2015, offre un comfort e un lusso ineguagliabili e una classificazione a cinque stelle.
Situato accanto al maestoso Lago Lemano, il Royal Savoy Hôtel & Spa è membro dei Leading Hotels of the World, offre 196 camere e suite, sale seminari di grande capacità, il ristorante « La Brasserie du Royal », il Lounge Bar, il Cigar Lounge, lo Sky Lounge in rooftop con vista panoramica a 360°, i giardini e il vasto Spa del Royal per il piacere di tutti.

Appassionato di hotel di lusso? L’Hôtel Royal Savoy & Spa apre le porte al suo futuro:
Reservation & Guest Service Agent (H/F)
Contratto a tempo indeterminato al 100%

Sotto la supervision del Responsabile delle Prenotazioni, sarete il primo contatto della nostra clientela. Vero ambasciatore dell’esperienza Royal Savoy, assicurerete la gestione efficace e personalizzata delle richieste di prenotazione, garantendo al contempo un servizio impeccabile.

Quotidianamente, sarete chiamato a:

Accogliere e trattare le richieste di prenotazione (telefono, email, canali OTA, GDS, sito internet, ecc.)
Fornire informazioni precise sull'offerta dell'hotel, le camere, i servizi e le tariffe
Massimizzare le opportunità di vendita (upselling, cross-selling) secondo gli standard dell'istituto
Assicurare l'inserimento rigoroso delle prenotazioni nel sistema PMS (Opera)
Gestire modifiche, conferme e cancellazioni secondo le politiche in vigore
Elaborare offerte individuali e di gruppo
Prendere prenotazioni (hotel e ristoranti) per telefono e per email.
Mantenere una relazione personalizzata con i nostri clienti regolari e VIP
Controllare le prenotazioni effettuate il giorno precedente e le prenotazioni in arrivo il giorno successivo.
Gestione dei gruppi dall'offerta alla fatturazione

In aggiunta, le vostre missioni saranno anche:

Forza di vendita: siete in grado di consigliare il cliente e vendergli il prodotto più in linea con le sue aspettative. Lavorare in coordinamento con il Revenue Manager per le tariffe gruppi
Lavorare in stretta collaborazione con gli altri dipartimenti (Front Office, Housekeeping, F&B, Events) per tutte le prenotazioni e assicurarsi che i servizi siano in accordo con tutte le richieste dei clienti.
Offrire a tutti i clienti l'esperienza di eccellenza attesa dalla clientela del Royal Savoy.
Lavorare in modo strutturato e organizzato al fine di offrire una qualità di servizio e reattività in aderenza agli standard
Assicurarsi del rispetto degli standard LQA (Leading Quality Assurance). Partecipare all'aggiornamento delle procedure, schede clienti, offerte promozionali e database

E voi, chi siete?

Voi siete una persona dinamica, socievole, diplomatica con un eccellente senso relazionale e di comunicazione orale e scritta
Sapete lavorare in team come in totale autonomia
L'organizzazione, la rigore e la reattività sono innati in voi
Siete disponibili a lavorare il sabato per rispondere alle esigenze dei clienti in ogni momento
Padronanza perfetta del francese e dell'inglese; qualsiasi lingua supplementare costituisce un vantaggio
Voi siete dotati di un acuto senso del servizio clienti e passione per l'eccellenza
Fibre commerciale provata e padronanza delle tecniche di vendita (argomentazione, riformulazione, identificazione dei bisogni, gestione delle obiezioni, conclusione della vendita)
Siete un genio della padronanza degli strumenti informatici e del software Opera
Avete una formazione nel settore e beneficiate di un'esperienza riuscita come agente di prenotazione nell'hotellerie (preferibilmente)

Perché vi offriamo:
Team giovani, dinamici e appassionati
Attività conviviali durante tutto l'anno & club sportivi
Corsi di boxe a prezzi vantaggiosi. Sconti nei punti vendita dell'istituto e negli hotel del gruppo Bürgenstock Collection
Sconti in aziende della regione e per le vostre spese quotidiane
Uno Chef dedicato per la mensa del personale
Una sala pausa attrezzata
5 settimane di vacanza e 6 giorni festivi all'anno
Una tredicesima mensilità