DE - Rezeptionist (m/w/x)

Ihre Hauptaufgaben werden bestehen aus:

• Gewährleistung des Empfangs und der Pflege der Kundenbeziehungen unter Einhaltung der Qualitätsstandards des Hauses.
• Sicherstellung einer optimalen und vollständigen Betreuung der Hotelgäste sowie externer Kunden.
• Management von Kundenunzufriedenheit durch Deeskalation von Konfliktsituationen und das Finden konkreter, für den Kunden akzeptabler Lösungen.
• Anwendung der Empfangsstandards in jedem noch so kleinen Kundendetail.
• Sicherstellung des Empfangs (persönlich und telefonisch) der Kunden und Bearbeitung der Korrespondenz (E-Mails), insbesondere für Reservierungsbestätigungen.
• Sicherstellung der Promotion, Beratung und des Verkaufs von Dienstleistungen und verschiedenen Produkten zur Umsatzsteigerung des Hotels.
• Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen (Housekeeping, Frühstück etc.).
• Morgen- und Abendschichten.
• Begrüßung der Kunden, Beitrag zu deren Bindung durch eine herzliche Beziehung und Sicherstellung einer permanenten Servicequalität.
• Antizipieren und Management jeder Situation, um die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis zu garantieren.
• Erfassen, Verfolgen von Reservierungen und Sicherstellung einer optimalen Kontrolle der Reservierungen.
• Verkaufsorientiertes Denken zur Umsatzoptimierung.
• Sicherstellung der Anwendung interner Audit-Verfahren zur Absicherung des Umsatzes (Fakturierung und Zahlungseingänge).
• Garant unseres Treueprogramms gegenüber den Kunden.

Kenntnisse der Accor Gruppe sind ein Vorteil.

Beherrschung von Opera Cloud ist ein Plus.

Beherrschung von Englisch und Deutsch erforderlich.

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position erforderlich.

Das Hôtel Mercure Fibourg Centre Remparts sucht seinen/ihre zukünftige/n Rezeptionist(in) zu 100% ab dem Monat Oktober 2026.

Ein vollständig renoviertes Haus mit 63 Zimmern bietet Unterkünfte in der Nähe des historischen Zentrums der Stadt Fribourg.

Als Rezeptionist werden Sie sich exemplarisch verhalten und handeln und den Geist der Marke durch die Werte Willen, Weltoffenheit und Antizipation verkörpern.

Sie werden Teil eines Hauses werden, in dem Entdeckergeist, Austausch und gegenseitige Hilfe unsere gesamten Teams antreiben.