FR - Receptionist (H/F/X)

Le vostre missioni principali consisteranno nel :

• Essere garante dell'accoglienza e del monitoraggio della relazione con il cliente nel rispetto degli standard di qualità dell'istituto.
• Assicurare una presa in carico ottimale e completa della clientela dell'hotel e dell'esterno.
• Gestire l'insoddisfazione del cliente disinnescando le situazioni conflittuali e trovando soluzioni concrete e accettabili dal cliente.
• Applicare gli standard di accoglienza nei minimi dettagli verso il cliente.
• Assicurare l'accoglienza (fisica e telefonica) dei clienti e gestire la corrispondenza (email) in particolare per le conferme di prenotazione.
• Assicurare la promozione, il consiglio e la vendita delle prestazioni e dei diversi prodotti per sviluppare il fatturato dell'Hotel.
• Lavorare in collaborazione con gli altri servizi dell'hotel (piani, colazione, ecc..).
• Turni di mattina e di sera.
• Accogliere i clienti, contribuire alla loro fidelizzazione attraverso una relazione calorosa e assicurare una qualità di servizio permanente.
• Anticipare e gestire ogni situazione al fine di garantire la soddisfazione e l'esperienza del cliente.
• Registrare, seguire le prenotazioni e assicurare un controllo ottimale delle prenotazioni.
• Avere spirito di vendita per ottimizzare il fatturato.
• Vigilare sull'applicazione delle procedure di audit interne per la messa in sicurezza del fatturato (fatturazione e incassi).
• Essere il garante del nostro programma di fidelizzazione presso i clienti.

La conoscenza del gruppo Accor è un vantaggio.

La padronanza di Opera Cloud è un plus.

Padronanza di inglese e tedesco richiesta.

Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile richiesta.

L'Hôtel Mercure Fibourg Centre Remparts è alla ricerca del suo futuro receptionist al 100% a partire dal mese di ottobre 2026.

Stabilimento di 63 camere completamente ristrutturato, l'hotel offre alloggi in prossimità del centro storico della città di Fribourg.

In qualità di receptionist, vi comporterete e agirete in modo esemplare e incarnate lo spirito del marchio attraverso i valori di volontà, apertura mentale e anticipazione.

Integrerete un istituto dove il gusto della scoperta, la condivisione e l'aiuto reciproco animano tutti i nostri team.