Store Manager Genève

Notre Maison ##

Fondée en 1884 par Sotirio Bulgari sous la forme d'une simple bijouterie dans la capitale, Rome, le nom de Bulgari est devenu aujourd'hui emblématique de l'excellence italienne. Créant un style très distinctif qui célèbre sa riche histoire romaine, Bulgari est capable de mélanger modernité et classicisme.

L'esprit pionnier original de la famille Bulgari a aidé l'entreprise à évoluer pour devenir une Maison mondiale et prospère, tandis que ses racines dans la joaillerie et l'horlogerie se sont développées vers de nouvelles expressions d'accessoires, de parfums et de complexes de luxe.

Notre Opportunité ##

Afin de renforcer l'équipe de notre prestigieuse boutique phare de la Rue du Rhone à Genève, nous recrutons notre prochain

Store Manager Genève

En tant qu'ambassadeur de la marque, vous êtes responsable de la maximisation de l'image globale de la marque, de l'expérience client et de la productivité du magasin dans divers domaines tels que les ventes, les opérations et les services après-vente pour la haute joaillerie, l'horlogerie et les accessoires. Vous représentez notre marque en promouvant ses valeurs et ses ambitions, et vous motivez votre équipe à viser l'excellence.

Rattaché directement à notre Managing Director Switzerland, vous incarnez les valeurs de notre Maison et gérez les opérations de notre Boutique à Genève. Vous inspirez et dirigez une équipe de neuf personnes pour offrir l'expérience client ultime, atteindre leur plein potentiel avec des résultats exceptionnels et assurer l'excellence opérationnelle à travers tous les points de contact clients.

Expérience Client & Clienteling

• Diriger constamment l'équipe du magasin pour offrir une expérience client unique et mémorable, en fournissant un service de luxe à chaque occasion (click and collect, navigation, achat, après-vente, réclamations)
• Motiver l'équipe du magasin à s'engager auprès des clients au-delà de la transaction en magasin et à favoriser un état d'esprit omnicanal
• Assurer l'expertise de l'équipe en matière de connaissance des produits, de storytelling et de techniques de vente
• Garantir la meilleure adoption et compréhension de tous les outils numériques par l'équipe
• Faciliter de nouveaux parcours clients omnicanaux, en promouvant les services clients offerts au sein de la Maison
• Définir une stratégie de clienteling pour le magasin en alignement avec la stratégie de la Maison afin de développer l'engagement et la fidélité des clients à travers tous les points de contact. Piloter les activités de clienteling parmi les membres individuels de l'équipe, en assurant un suivi précis des portefeuilles clients, des KPI de clienteling et des accomplissements. Identifier les opportunités et mettre en œuvre des améliorations
• Démontrer la capacité à recruter des clients en tirant parti des réseaux locaux et en cultivant des relations clés liées à l'industrie

Piloter et Développer la Performance Commerciale

• Maintenir une vision globale et omnicanale de l'activité (maîtrise des KPI, identification des principaux moteurs et opportunités)
• Évaluer continuellement la performance du magasin, en développant et en mettant en œuvre des plans d'action à 360° pour améliorer les résultats et générer des ventes sur tous les canaux
• Cascader et adapter les objectifs commerciaux à chaque membre de l'équipe
• Définir votre stratégie de magasin et démontrer votre sens de la responsabilité. Être pragmatique et précis dans votre planification d'actions et vos objectifs. Participer aux conversations avec les équipes du siège en fournissant des retours et des informations quantifiables. Collaborer de manière efficace et proactive avec les équipes transversales pour faire progresser l'activité

Gestion & Développement des Personnes

• Contribuer à la sélection et au recrutement de profils performants
• Développer les compétences et les aptitudes de l'équipe grâce au coaching, au mentorat et à l'identification des besoins en formation
• Motiver et dynamiser l'équipe : assurer le partage des meilleures pratiques, valoriser les talents et déléguer des responsabilités
• Communiquer des objectifs clairs et précis, et partager les résultats et les retours
• Organiser la planification de l'équipe selon les besoins de l'activité
• Accroître la sensibilisation de l'équipe aux tendances du marché
• Diriger le changement au sein de l'équipe pour favoriser une culture centrée sur le client et omnicanale

Gestion des Opérations du Magasin

• S'assurer que toutes les procédures et politiques de la Maison sont bien connues et appliquées par l'équipe
• Coordonner les activités de vente au détail avec les départements internes, y compris le Digital/e-Commerce, le Merchandising, le Visual Merchandising et le Client Development, afin de créer une synergie entre les besoins de tous les départements pour atteindre les objectifs d'entreprise communs
• Assurer une gestion des opérations fluide et optimisée

Votre Parcours ##

Vous possédez une expérience précieuse de 10 ans à un poste similaire au sein d'une boutique de luxe haut de gamme, démontrant une expertise dans les opérations de vente au détail et les techniques de vente. Vos connaissances approfondies couvrent le marketing, les médias et le merchandising. En tirant parti d'excellentes compétences en réseautage, vous avez étendu avec succès des portefeuilles clients. Maîtrisant la suite Microsoft Office et d'autres systèmes, vous faites preuve de polyvalence technologique. De plus, la maîtrise de l'anglais et du français, de l'italien ou de l'allemand sont des atouts avantageux.

En tant que chef d'équipe supervisant neuf personnes, vous êtes passionné par le développement d'une équipe solide grâce à une formation efficace pour accroître les connaissances techniques et produits, ainsi que par le développement des compétences en vente et en gestion des stocks. Vous fournissez les outils et démontrez votre leadership en jouant un rôle actif sur le plateau de vente et vou