Geneva Store Manager

La nostra Maison ##

Fondata nel 1884 da Sotirio Bulgari come un singolo negozio di gioielli nella capitale Roma, il nome di Bulgari è oggi diventato emblematico dell'eccellenza italiana. Creando uno stile altamente distintivo che celebra la sua ricca storia romana, Bulgari è in grado di fondere modernità e classicismo.

L'originale spirito pionieristico della famiglia Bulgari ha aiutato l'azienda a evolversi in una Maison di successo e globale, mentre le sue radici nella gioielleria e nell'orologeria si sono trasformate in nuove espressioni di accessori, profumi e resort di lusso.

La Nostra Opportunità ##

Al fine di rafforzare il team della nostra prestigiosa boutique flagship in Rue du Rhone a Geneva, stiamo reclutando il nostro prossimo

Geneva Store Manager

In qualità di Brand ambassador, sei responsabile della massimizzazione dell'immagine complessiva del marchio, dell'esperienza del cliente e della produttività del negozio in varie aree come vendite, operazioni e servizi post-vendita per gioielli, orologi e accessori di alta gamma. Rappresenti il nostro marchio promuovendone i valori e le ambizioni, e motivi il tuo team a tendere all'eccellenza.

Riportando direttamente al nostro Managing Director Switzerland, incarni i valori della nostra Maison e gestisci le operazioni del negozio della nostra Boutique a Geneva. Ispiri e guidi un team di nove persone per offrire l'esperienza cliente definitiva, raggiungere il loro pieno potenziale con risultati straordinari e garantire l'eccellenza operativa in tutti i punti di contatto con il cliente.

Client Experience & Clienteling

• Guidare costantemente il team del negozio per offrire un'esperienza cliente unica e memorabile, fornendo un servizio di lusso in ogni occasione (click and collect, consultazione, acquisto, post-vendita, reclami)
• Motivare il team del negozio a interagire con i clienti oltre la transazione in negozio e a promuovere una mentalità omnichannel
• Garantire l'expertise del team nella conoscenza del prodotto, nello storytelling e nelle capacità di vendita
• Garantire la migliore adozione e comprensione di tutti gli strumenti digitali da parte del team
• Facilitare nuovi percorsi cliente omnichannel, promuovendo i servizi cliente offerti all'interno della Maison
• Definire una strategia di clienteling per il negozio in linea con la strategia della Maison per sviluppare l'impegno e la fedeltà dei clienti in tutti i punti di contatto. Guidare le attività di clienteling tra i singoli membri del team, garantendo un follow-up preciso dei portafogli clienti, dei KPI di clienteling e dei risultati raggiunti. Identificare opportunità e implementare miglioramenti
• Dimostrare la capacità di reclutare clienti sfruttando le reti locali e coltivando relazioni chiave correlate al settore

Guidare e Far Crescere le Prestazioni del Business

• Mantenere una visione completa e omnichannel del business (padronanza dei KPI, identificazione dei driver chiave e delle opportunità)
• Valutare continuamente le prestazioni del negozio, sviluppando e implementando piani d'azione a 360° per migliorare i risultati e generare vendite attraverso tutti i canali
• Trasmettere e adattare gli obiettivi di business a ogni membro del team
• Definire la strategia del negozio e dimostrare ownership. Essere pragmatici e precisi nella pianificazione delle azioni e negli obiettivi. Partecipare alle conversazioni con i team della HQ fornendo feedback e approfondimenti quantificabili. Collaborare in modo efficiente e proattivo con i team cross-funzionali per far progredire il business

People Management & Development

• Contribuire alla selezione e al reclutamento di profili ad alte prestazioni
• Sviluppare le competenze e le abilità del team attraverso coaching, mentoring e identificazione delle esigenze di formazione
• Motivare ed energizzare il team: garantire la condivisione delle best practice, valorizzare i talenti e delegare responsabilità
• Comunicare obiettivi chiari e precisi, condividendo risultati e feedback
• Organizzare la pianificazione del team in base alle esigenze del business
• Aumentare la consapevolezza del team sulle tendenze del mercato
• Guidare il cambiamento all'interno del team per promuovere una cultura orientata al cliente e omnichannel

Store Operations Management

• Assicurare che tutte le procedure e le policy della Maison siano ben conosciute e applicate dal team
• Coordinare le attività retail con i dipartimenti interni, inclusi Digital/e-Commerce, Merchandising, Visual Merchandising e Client Development, per creare sinergia tra le necessità di tutti i dipartimenti per il raggiungimento di comuni obiettivi aziendali
• Garantire una gestione delle operazioni fluida e ottimizzata

Il Tuo Background ##

Possiedi una preziosa esperienza di 10 anni in una posizione simile all'interno di una boutique di lusso di alto livello, dimostrando competenza nelle operazioni del negozio retail e nelle tecniche di vendita. La tua vasta conoscenza spazia nel marketing, nei media e nel merchandising. Sfruttando eccellenti capacità di networking, hai ampliato con successo i portafogli clienti. Esperto della suite Microsoft Office e di altri sistemi, mostri versatilità con la tecnologia. Inoltre, la fluidità in inglese e francese, italiano o tedesco sono asset vantaggiosi.

Come team leader che supervisiona nove persone, sei appassionato nello sviluppare un team forte attraverso una formazione efficace per aumentare la conoscenza tecnica e del prodotto, così come per sviluppare le capacità di vendita e di gestione dello stock. Fornisci gli strumenti e dimostri leadership svolgendo un ruolo attivo sul piano vendita e motivi e istruisci continuamente i client advisor per raggiungere gli obiettivi di vendita e produttività assegnati.

Sei flessibile e innovativo, e lavori in modo organizzato e strutturato. Le tue eccellenti capacità di comunicazione, influenza e negoziazione ti permettono di operare nelle tue attività quotidiane e sei pienamente de