New Client Onboarding Manager

Description de l'entreprise ##

Chez Swissquote, nous sommes à fond.
À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse - et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la banque digitale leader en Suisse - plus de 1,500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Afrique du Sud, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux opérations bancaires quotidiennes, nous couvrons tout le spectre. Nous allons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes sincèrement fiers. Jetez un coup d'œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et évoluer à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent pas offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer sur votre travail pour accomplir de grandes choses, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire - mais jamais l'occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous en faisons un événement. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même.

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez.

À propos de la fonction

Business Risk Management (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l'onboarding des clients, les revues périodiques et les contrôles continus du cycle de vie. Opérant à Gland et Zurich, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes du front-office, la Compliance et le département Legal pour assurer la conformité réglementaire, l'efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur le risque qui équilibre les objectifs commerciaux avec une gestion saine des risques.

Description du poste ##

En tant qu'Associate Director pour le New Client Onboarding, vous dirigerez l'onboarding de bout en bout des clients entreprises et institutionnels à Gland et Zurich, garantissant la conformité réglementaire, l'exactitude et les objectifs de niveau de service. Relevant du Vice-Director et du Deputy Head de BRM, vous superviserez les opérations de l'équipe et la gestion du personnel, en alignant la prestation de services sur les standards de BRM et les priorités stratégiques.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects opérationnels et de gestion du personnel de l'équipe New Client Onboarding, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser les flux de travail d'onboarding client de bout en bout, en garantissant le strict respect des exigences réglementaires, l'exactitude des données et les engagements de niveau de service.
• Diriger activement les initiatives de transformation visant l'optimisation des processus, les gains de productivité, la simplification des procédures et l'amélioration continue à travers la fonction.
• Exercer un jugement indépendant sur des cas complexes ou nouveaux, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions bien raisonnées et opportunes dans le cadre des directives établies et en guidant votre équipe à travers celles-ci.
• Agir en tant que partenaire de confiance pour l'Institutional Sales, la Compliance et le Legal, assurant une croissance commerciale durable tout en respectant les normes de risque et réglementaires de la Banque.
• Le cas échéant, participer aux réunions avec les clients ou prospects pour discuter de cas complexes.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion des performances pour assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et mentorer les membres de l'équipe, en soutenant le développement de leurs compétences et leur évolution de carrière.

Qualifications ##

• Minimum 5-7 years de track record dans l'onboarding client, le KYC/AML ou les opérations de conformité au sein du secteur des services financiers.
• Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de team-lead est un avantage majeur.
• Solides connaissances des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des normes de due diligence lors de l'onboarding.
• Très bonne compréhension des processus d'onboarding client et de la classification des risques.
• Capacité à hiérarchiser et à mener de front plusieurs tâches dans un environnement à haut volume et soumis à des délais.
• Fortes compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
• Capacité à communiquer les priorités et les contraintes opérationnelles aux équipes techniques en charge de la mise en place des outils et des systèmes.
• Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d'équipe orienté résultats.
• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français, l'allemand étant un avantage.