Quality Control & Remediations Manager

En tant qu'Associate Director pour Quality Control & Remediations, vous dirigerez l'équipe responsable des contrôles qualité finaux sur les ouvertures de comptes et les revues périodiques pour l'onboarding des nouveaux clients (New Client Onboarding) et les clients existants (Existing Clients), garantissant l'excellence opérationnelle et l'alignement avec les normes BRM et les priorités stratégiques.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects de gestion opérationnelle et humaine de l'équipe Quality Control (QC) & Remediations, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser le deuxième et dernier contrôle qualité sur les cas d'ouverture de compte et de revue périodique avant la finalisation, garantissant une application cohérente et rigoureuse des normes sur les deux flux de travail.
• Produire des rapports qualitatifs et quantitatifs sur les motifs de retour et les tendances de QC, offrant à la direction une visibilité claire sur l'endroit et la raison pour lesquels les dossiers sont retournés.
• Identifier les lacunes ou schémas récurrents issus des résultats de QC et mettre en évidence les domaines où une formation supplémentaire est nécessaire, en travaillant avec les équipes concernées pour les combler.
• Assumer la responsabilité des exercices de remédiation ad-hoc découlant d'audits, de tests de conformité ou d'autres revues déclenchées tout au long du cycle de vie du client, en veillant à ce qu'ils soient définis, dotés de ressources et achevés selon une norme et un calendrier définis.
• Agir en tant que point de contact clé lors des audits, y compris la participation à la préparation, à la révision et à la présentation des réponses commerciales avec la direction.
• Participer aux discussions stratégiques avec les équipes d'onboarding, de revue périodique et d'autres équipes concernées, en apportant une perspective QC aux initiatives de transformation.
• Exercer un jugement indépendant sur les constatations de QC complexes ou ambiguës, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions réfléchies et opportunes dans le cadre des directives établies et en guidant votre équipe à travers elles.
• Diriger des initiatives d'amélioration des processus visant à réduire les taux de retour, à simplifier les procédures et à renforcer les résultats de type "first-time-right" tout au long du cycle de vie du client.
• Servir de partenaire de confiance pour l'Institutional Sales, la Compliance et le Legal, garantissant des relations commerciales durables tout en respectant les normes de la Banque.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance pour assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et mentorat les membres de l'équipe, en soutenant le développement de leurs compétences et leur évolution de carrière.
• Minimum 5–7 ans d'expérience dans l'onboarding client, le KYC/AML ou les opérations de conformité au sein du secteur des services financiers.
• Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de chef d'équipe est un avantage considérable.
• Solides connaissances des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des normes de due diligence d'onboarding / revue périodique.
• Expérience des exercices de remédiation, y compris la définition du périmètre et la réalisation de revues ad-hoc découlant de constatations d'audit ou de tests de conformité.
• Capacité à communiquer les priorités et les contraintes opérationnelles aux équipes techniques chargées de l'élaboration des outils et des systèmes.
• Expérience du soutien ou de la participation à des audits, avec préparation de réponses commerciales.
• Bon jugement en matière de risque et de qualité, avec la capacité de prendre des décisions indépendantes et défendables sur des cas complexes.
• Capacité à hiérarchiser et à réaliser plusieurs tâches dans un environnement à haut volume et soumis à des délais.
• Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d'équipe orienté vers les résultats.
• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français, l'allemand étant un avantage.

"Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ou de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse."

SQ2

Chez Swissquote, nous sommes à fond.

À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la première banque numérique de Suisse — plus de 1 500 personnes en Europe, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique du Sud, construisant de réelles solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux services bancaires quotidiens, nous couvrons tout le spectre. Nous allons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes véritablement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote (https://www.instagram.com/humansofswissquote) sur Instagram.

Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, en assumer la responsabilité et évoluer à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent pas offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer sur votre travail, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l'occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous comptons les points. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même.

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons les candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez.

À propos de la fonction

Business Risk Management (BRM