Quality Control & Remediations Manager

In qualità di Associate Director per Quality Control & Remediations, guiderai il team responsabile dei controlli di qualità finali sull'apertura dei conti e sulle revisioni periodiche tra New Client Onboarding e Existing Clients, garantendo l'eccellenza operativa e l'allineamento con gli standard BRM e le priorità strategiche.

Responsabilità Chiave

• Dirigere gli aspetti di gestione operativa e del personale del team Quality Control (QC) & Remediations, promuovendo una cultura di alta performance allineata agli obiettivi strategici.
• Supervisionare il secondo e l'ultimo controllo di qualità sui casi di apertura conti e di revisione periodica prima della finalizzazione, garantendo un'applicazione coerente e rigorosa degli standard in entrambi i flussi di lavoro.
• Produrre reporting qualitativo e quantitativo sui motivi di restituzione e sulle tendenze QC, fornendo al senior management una chiara visibilità su dove e perché i casi vengono restituiti.
• Identificare lacune o modelli ricorrenti dai risultati QC e segnalare le aree in cui è necessaria un'ulteriore formazione, collaborando con i team rilevanti per colmarle.
• Gestire esercizi di remediation ad hoc derivanti da audit, test di compliance o altre revisioni attivate durante l'intero ciclo di vita del cliente, assicurando che siano definiti in termini di ambito, risorse e completati secondo uno standard e una tempistica prestabiliti.
• Agire come punto di contatto chiave negli audit, inclusa la partecipazione alla preparazione, revisione e presentazione delle risposte aziendali insieme al management.
• Partecipare a discussioni strategiche con i team di onboarding, revisione periodica e altri team rilevanti, contribuendo con una prospettiva QC alle iniziative di trasformazione.
• Esercitare un giudizio indipendente su risultati QC complessi o ambigui, determinando quando procedere con l'escalation in modo appropriato, prendendo decisioni tempestive e ben motivate entro le linee guida stabilite e guidando il proprio team attraverso di esse.
• Guidare iniziative di miglioramento dei processi volte a ridurre i tassi di restituzione, semplificare le procedure e rafforzare i risultati "first-time-right" lungo l'intero ciclo di vita del cliente.
• Agire come partner di fiducia per Institutional Sales, Compliance e Legal, garantendo relazioni commerciali sostenibili e mantenendo al contempo gli standard della Banca.
• Contribuire attivamente al ciclo di reclutamento e alla gestione delle prestazioni per garantire un team motivato, ad alte prestazioni e responsabile.
• Fare coaching e mentoring ai membri del team, supportando il loro sviluppo di competenze e la crescita professionale.
• Minimo 5–7 anni di esperienza nel client onboarding, KYC/AML o operazioni di compliance nel settore dei servizi finanziari.
• La precedente esperienza in un ruolo di leadership o team-lead è un forte vantaggio.
• Solida conoscenza dei requisiti normativi svizzeri (FINMA, AMLA, CDB) e degli standard di due diligence per l'onboarding / revisione periodica.
• Esperienza con esercizi di remediation, inclusa la definizione dell'ambito e l'esecuzione di revisioni ad hoc derivanti da audit o risultati di test di compliance.
• Capacità di comunicare priorità e vincoli operativi ai team tecnici incaricati della creazione di strumenti e sistemi.
• Esperienza nel supportare o partecipare ad audit, preparando risposte aziendali.
• Solido giudizio in materia di rischio e qualità, con la capacità di prendere decisioni indipendenti e difendibili su casi complessi.
• Capacità di dare priorità e gestire molteplici attività in un ambiente ad alto volume e con scadenze rigorose.
• Eccellenti capacità interpersonali, attitudine al lavoro di squadra orientata ai risultati.
• Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione in inglese e francese, il tedesco è un vantaggio.

“Si prega di notare che Swissquote non richiede mai informazioni personali sensibili o pagamenti di alcun tipo durante il processo di reclutamento. Qualsiasi tale richiesta è fraudolenta.”

SQ2

In Swissquote, ci mettiamo tutto.

Ci mettiamo tutto per scuotere le cose. Ci mettiamo tutto per costruire la banca che le persone vogliono davvero usare. Ci mettiamo tutto per rendere la finanza meno noiosa — e molto più potente.

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Informazioni sulla Funzione

Business Risk Management (BRM) è la funzione di controllo di prima linea di Swissquote, che supervisiona l'onboarding dei clienti, le revisioni periodiche e i controlli continui del ciclo di vita. Operando tra Gland e Zurich, lavora a stretto contatto con i team di front-office, Compliance e Legal per garantire la conformità normativa, l'efficienza operativa e un approccio pragmatico basato sul rischio che bilanci gli obiettivi commerciali con una solida ge