SPÉCIALISTE SERVICE CLIENT Ecublens · 60–100% · Début : idéalement janvier 2027

Réf 2587941 | Date : 28 oct. 2026

bNovate Technologies SA

Grandissez avec nous !

bNovate connaît une croissance rapide en Europe et dans le monde. Nous recherchons une personne pour s'assurer que nos clients sont bien pris en charge, restent avec nous et grandissent avec nous. Vous serez le contact de confiance de nos clients : les commandes arrivent à temps, les factures sont exactes et les contrats de service continuent de fonctionner. Parce que vous connaissez bien vos clients, vous saurez repérer quand ils ont besoin de plus, et vous vous assurerez qu'ils l'obtiennent.

Vous travaillerez avec les clients existants et les nouveaux prospects, en étroite collaboration avec notre équipe Sales. Votre temps sera principalement consacré au service client, avec une partie dédiée à la croissance des comptes.

SPÉCIALISTE SERVICE CLIENT

Ecublens · 60–100% · Début : idéalement janvier 2027

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Préparer des devis précis et des contrats de service en collaboration avec les équipes Sales et Service.
• Traiter les bons de commande et s'assurer que chaque détail est correct, de la configuration aux conditions de prix et de livraison.
• Coordonner l'exécution avec la Supply Chain, et organiser les expéditions et les douanes pour l'Europe, l'Amérique du Nord et le Moyen-Orient.
• Gérer les cas de service et de réparation avec l'équipe Service, y compris la logistique et la facturation.
• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail, et être le contact privilégié du client.
• Gérer les renouvellements de contrats de service. Vous prendrez contact tôt, rappellerez aux clients la valeur qu'ils ont reçue et les aiderez à renouveler sans stress de dernière minute.
• Repérer les besoins tels qu'une mise à niveau de contrat ou davantage de consommables. Vous les gérerez vous-même ou ferez appel aux Sales.
• Coordonner les instruments de démonstration pour les essais, les prêts et les foires commerciales, et assurer le suivi après une démo.
• Tenir le CRM à jour afin que toute l'équipe partage une vue unique de chaque client.

VOTRE PROFIL

• Maîtrise du français et de l'anglais ; l'allemand est un sérieux atout.
• Expérience dans le service client, le customer success, la coordination de comptes ou le back-office commercial, idéalement avec des produits techniques B2B (instruments, laboratoire, industriel ou medtech).
• À l'aise avec les systèmes CRM et ERP.
• Vous aimez parler aux clients, écouter attentivement et chercher la solution appropriée pour eux.
• Vous êtes à l'aise avec les conversations commerciales telles que les renouvellements, les devis et les prix.
• Organisé, rigoureux et calme face à des délais de commande serrés.
• Autonome et véritable esprit d'équipe.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une mission significative dans un domaine d'intérêt public : de l'eau sûre, n'importe quand, n'importe où.
• Un rôle qui évolue avec l'entreprise, avec une véritable voie vers l'Account Management ou le Customer Success.
• Un travail varié dans une équipe dynamique et amicale, à la pointe de la surveillance microbienne de l'eau.
• Un haut degré d'autonomie et un impact direct sur le succès de nos clients.

Comment postuler

Veuillez postuler en ligne avec votre CV et votre lettre de motivation au format PDF. Les candidatures via d'autres canaux ne seront pas traitées.

A propos de nous

bNovate Technologies SA est un leader multi-récompensé et révolutionnaire dans la surveillance et l'analyse de l'eau. Elle propulse la microbiologie industrielle dans l'ère numérique avec des solutions rapides et automatisées pour les industries de l'eau, de l'agroalimentaire, de la pharmacie et des cosmétiques dans le monde entier. Notre technologie propriétaire fournit des données de qualité microbiologique de l'eau à haute valeur ajoutée pour une gestion de l'eau efficace et durable. Notre vision : Safe Water. Anytime. Anywhere.

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