SPECIALISTA DEL SERVIZIO CLIENTI Ecublens · 60–100% · Inizio: idealmente gennaio 2027

Ref 2587941 | Data: 28 Oct 2026

bNovate Technologies SA

Cresci con noi!

bNovate sta crescendo rapidamente in tutta Europa e nel mondo. Cerchiamo qualcuno che si assicuri che i nostri clienti siano ben assistiti, restino con noi e crescano con noi. Sarai il punto di contatto fidato dei nostri clienti: gli ordini arrivano in tempo, le fatture sono corrette e i contratti di servizio continuano a funzionare. Poiché conosci bene i tuoi clienti, capirai quando hanno bisogno di altro e ti assicurerai che lo ricevano.

Lavorerai con i clienti esistenti e i nuovi lead, in stretta collaborazione con il nostro team Sales. Il tuo tempo sarà dedicato principalmente al customer care, con una parte dedicata alla crescita dei clienti (account growth).

SPECIALISTA DEL SERVIZIO CLIENTI

Ecublens · 60–100% · Inizio: idealmente gennaio 2027

LE TUE RESPONSABILITÀ CHIAVE

• Preparare preventivi accurati e contratti di servizio insieme a Sales e Service.
• Elaborare gli ordini d'acquisto e assicurarsi che ogni dettaglio sia corretto, dalla configurazione al prezzo fino ai termini di consegna.
• Coordinare l'adempimento con la Supply Chain e organizzare spedizioni e dogane per Europa, Nord America e Medio Oriente.
• Gestire i casi di assistenza e riparazione con il team Service, inclusi la logistica e la fatturazione.
• Rispondere alle domande dei clienti via telefono ed e-mail, ed essere il punto di riferimento per il cliente.
• Gestire i rinnovi dei contratti di servizio. Ti occuperai di contattare i clienti in anticipo, ricordando loro il valore ricevuto e aiutandoli a rinnovare senza stress dell'ultimo minuto.
• Individuare necessità come l'aggiornamento di un contratto o maggiori consumabili. Gestirai queste richieste personalmente o coinvolgerai il team Sales.
• Coordinare gli strumenti demo per prove, prestiti e fiere, e dare seguito dopo una demo.
• Mantenere il CRM aggiornato in modo che l'intero team condivida una visione univoca di ogni cliente.

IL TUO PROFILO

• Fluente in francese e inglese; il tedesco è un forte plus.
• Esperienza nel servizio clienti, customer success, coordinamento account o back-office vendite, idealmente con prodotti tecnici B2B (strumentazione, laboratorio, industriale o medtech).
• Padronanza dei sistemi CRM ed ERP.
• Ti piace parlare con i clienti, ascolti con attenzione e ami trovare la soluzione giusta per loro.
• Sei a tuo agio con conversazioni commerciali come rinnovi, preventivi e prezzi.
• Organizzato, rigoroso e calmo sotto scadenziari d'ordine serrati.
• Autonomo e un vero giocatore di squadra.

COSA OFFRIAMO

• Una missione significativa in un campo di interesse pubblico: acqua sicura, in ogni momento, ovunque.
• Un ruolo che cresce con l'azienda, con un vero percorso verso l'Account Management o il Customer Success.
• Lavoro variegato in un team dinamico e amichevole all'avanguardia nel monitoraggio microbico dell'acqua.
• Un alto grado di autonomia e un impatto diretto sul successo dei nostri clienti.

Come candidarsi

Si prega di candidarsi online con il proprio CV e lettera di presentazione in formato PDF. Le candidature inviate tramite altri canali non saranno prese in considerazione.

Chi siamo

bNovate Technologies SA è un leader pluripremiato e innovativo nel monitoraggio e nell'analisi dell'acqua. Spinge la microbiologia industriale nell'era digitale con soluzioni rapide e automatizzate per le industrie dell'acqua, alimentare e delle bevande, farmaceutica e cosmetica in tutto il mondo. La nostra tecnologia proprietaria fornisce dati di alta qualità sulla qualità microbica dell'acqua per una gestione dell'acqua efficiente e sostenibile. La nostra visione: Acqua Sicura. In ogni momento. Ovunque.

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