Specialista Helpdesk Tecnico N2 - Reti & apparecchiature connesse - CDI

La vostra missione

Per conto di uno dei nostri clienti, un'azienda di Ginevra specializzata in soluzioni tecniche connesse per gli edifici, cerchiamo uno/una Specialista Helpdesk Tecnico N2 al 100%. In qualità di referente tecnico del team, assicurate il supporto di livello 2 e accompagnate a distanza i tecnici durante le riparazioni e la messa in servizio di apparecchiature connesse distribuite presso i clienti. Le vostre principali responsabilità saranno: - Assicurare il supporto tecnico N2 e gestire gli escalation - Accompagnare a distanza i tecnici durante le riparazioni e la messa in servizio - Diagnosticare le problematiche legate alle apparecchiature connesse e alle reti IP - Preparare e configurare le apparecchiature prima della loro installazione: apparecchiature IP, lettori, terminali video, router 4G, ecc. - Analizzare le problematiche di rete: indirizzamento IP, VLAN, NAT, VPN - Intervenire su problematiche legate alla VoIP / SIP - Monitorare le linee guaste presso gli operatori - Assicurare il follow-up tecnico degli incidenti fino alla loro risoluzione

Il vostro profilo

• Minimo 3 anni di esperienza nel supporto tecnico N2 su apparecchiature connesse distribuite presso i clienti - Ottime conoscenze operative delle reti IP: indirizzamento, VLAN, NAT e VPN - Buone conoscenze della VoIP e del protocollo SIP - Capacità di diagnosticare metodicamente un incidente e di accompagnare un tecnico a distanza - Francese impeccabile a voce e per iscritto - Inglese tecnico che permetta in particolare di leggere la documentazione del produttore - Un'esperienza nel controllo accessi, videosorveglianza, citofonia, telecomunicazioni o corrente debole costituisce un forte vantaggio - Un'esperienza con apparecchiature o ambienti proprietari è apprezzata - Rigore, autonomia, senso del servizio e capacità di comunicare chiaramente con interlocutori tecnici I profili provenienti dall'integrazione/installazione di sistemi di controllo accessi, videosorveglianza o citofonia, dagli operatori telecom regionali o dalla corrente debole sono particolarmente pertinenti.