Head Client Lifecycle Integrity – Director – Member of Senior Management

Come parte della sua continua evoluzione organizzativa, Swissquote sta creando un nuovo dipartimento, il Client Lifecycle Integrity (CLI) Department. Agendo come una 1.5 linea di difesa e indipendentemente dal Front Office, il CLI riunisce le attività chiave che supportano la gestione relativa all'integrità delle relazioni con i clienti privati durante tutto il loro ciclo di vita, dall'onboarding alle revisioni periodiche, fino al monitoraggio delle transazioni AML.

In questo contesto, l'Head Client Lifecycle Integrity ricoprirà un ruolo di leadership fondamentale nel plasmare e implementare la nuova organizzazione. In qualità di membro del Senior Management e Director, il ruolo è responsabile della definizione della direzione strategica del CLI, dell'istituzione di un modello operativo efficace e lungimirante, della promozione di una cultura di miglioramento continuo ed eccellenza operativa e della garanzia del successo dell'integrazione e delle prestazioni delle sue diverse attività, in conformità con tutte le leggi, i regolamenti e le politiche interne applicabili. L'Head Client Lifecycle Integrity dovrà in particolare avere un forte focus sull'abilitazione tecnologica, l'ottimizzazione guidata dall'AI e la scalabilità operativa, con un approccio fortemente orientato al cliente e basato sui dati.

L'Head Client Lifecycle Integrity agirà come partner senior per l'Executive Management e lavorerà a stretto contatto con il Front Office, le entità estere del Gruppo, il Compliance Department e le funzioni tecnologiche per migliorare continuamente il quadro del ciclo di vita dei clienti relativo all'integrità della Banca.

Responsabilità chiave:

1. Leadership, Governance & Stakeholder Management

• Guidare il CLI, definendo la sua strategia, organizzazione, governance e priorità, ed stabilendo una chiara responsabilità in tutto il dipartimento.
• Stabilire e mantenere un ambiente di controllo solido e basato sul rischio, garantendo che tutte le attività nell'ambito del CLI siano efficaci, coerenti e conformi ai requisiti legali e normativi applicabili, alle politiche interne e alla tolleranza al rischio della Banca.
• Fornire leadership e direzione senior su casi complessi o sensibili e questioni operative, guidando l'adeguata escalation e il processo decisionale.
• Rappresentare il CLI presso il Senior Management e negli organi di governance rilevanti, e agire come partner strategico per l'Executive Management, il Front Office, le entità estere del Gruppo, il Compliance Department e altri stakeholder chiave.
• Fungere da punto di contatto senior per FINMA, gli auditor e altri rilevanti stakeholder esterni nell'area di responsabilità del CLI.
• Promuovere elevati standard, qualità ed efficacia in tutte le diverse attività del CLI, supportati da politiche, procedure, controlli, informazioni di gestione e indicatori di rischio e di performance appropriati.
• Garantire la segnalazione tempestiva dei principali indicatori di rischio e di performance all'Executive Management e agli organi di governance rilevanti.
• Costruire e sviluppare un team di gestione ad alte prestazioni e promuovere una cultura di forte controllo, collaborazione ed eccellenza operativa.
• Contribuire alla preparazione di audit esterni e interni, ispezioni e revisioni normative.

1. Client Onboarding, Integrity-related Lifecycle Management & AML Transaction Monitoring

• Supervisionare l'onboarding dei clienti privati (inclusi quelli relativi ai prospect introdotti o gestiti dalle entità estere del Gruppo), in linea con i requisiti legali e normativi applicabili, le politiche interne e la tolleranza al rischio della Banca.
• Supervisionare le attività del ciclo di vita relative all'integrità, incluse le revisioni periodiche ed evenienza-driven, i cambiamenti di circostanze, la manutenzione dei conti, i processi per i conti dormienti e le chiusure, garantendo un'esecuzione conforme ed efficiente.
• Supervisionare il monitoraggio delle transazioni AML in tutti i segmenti di clientela, garantendo l'identificazione, la valutazione e l'escalation efficaci di attività potenzialmente sospette.
• Garantire una gestione del rischio appropriata e una governance robusta per le relazioni e le transazioni con clienti complessi o ad alto rischio, mantenendo al contempo una collaborazione efficace con il Front Office e il Compliance Department.

1. Process Effectiveness, Automation & Continuous Improvement

• Migliorare continuamente l'efficacia e la scalabilità dei processi CLI, con un focus sull'ottimizzazione, l'automazione e la digitalizzazione.
• Identificare e implementare opportunità per sfruttare la tecnologia, i dati, l'analisi, le soluzioni di workflow e l'AI per ridurre le attività manuali, migliorare la qualità, la coerenza e l'efficacia del rischio e garantire la conformità.
• Stabilire e monitorare metriche operative e di qualità appropriate per identificare i gap di performance, valutare i risultati e supportare decisioni gestionali informate.
• Lavorare a stretto contatto con le funzioni tecnologiche e altri stakeholder rilevanti per fornire miglioramenti sostenibili nell'onboarding dei clienti, nella gestione del ciclo di vita relativa all'integrità e nel monitoraggio delle transazioni AML, nonché per anticipare e adattarsi ai paesaggi in evoluzione dell'onboarding e del ciclo di vita dei clienti.
• Promuovere una cultura di miglioramento continuo, incoraggiando i team a mettere in discussione i modi di lavorare esistenti e a identificare opportunità pratiche per migliorare l'efficienza operativa e l'efficacia del controllo.
• 10+ anni di esperienza professionale in una posizione di leadership in Operations, Compliance, AML, Risk Management o funzioni simili in un ambiente bancario, di servizi finanziari o fintech.
• Laurea magistrale in Finanza, Economia, Giurisprudenza, Business Administration o titolo equivalente.
• Comprovata esperienza in ottimizzazione dei processi, automazione, digitalizzazione ed eccellenza o