Senior IT Systems & Network Administrator

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Senior IT Systems & Network Administrator --- Senior IT Systems & Network Administrator ========================================== Sintesi della posizione ---------------- Prevediamo un professionista IT esperto e operativo che si assuma la responsabilità operativa dell'ambiente IT quotidiano della scuola. Si tratta di una posizione tecnica senior basata nel campus che combina l'amministrazione dei sistemi, il networking aziendale e un supporto agli utenti di alta qualità. Il candidato ideale diagnosticherà e risolverà in modo indipendente incidenti complessi, manterrà l'affidabilità dei servizi IT core e anticiperà i problemi prima che interrompano l'insegnamento e l'apprendimento. Fungerà da contatto IT principale in loco per il personale e lavorerà a stretto contatto con i team IT Regional e Global, seguendo gli standard tecnici del Gruppo, le policy di sicurezza e le procedure di change-management. Il ruolo richiede un solido giudizio tecnico, una comunicazione chiara e la capacità di pianificare, dare priorità e consegnare il lavoro con una supervisione quotidiana limitata. È una posizione operativa piuttosto che un ruolo di gestione delle persone. Responsabilità principali Operazioni IT del Campus & Responsabilità Tecnica • Assumersi la gestione quotidiana delle operazioni IT del campus, dal triage e la diagnosi degli incidenti fino alla risoluzione, documentazione e follow-up. • Dare priorità in modo indipendente alle richieste di supporto e ai compiti operativi, con particolare urgenza per gli incidenti che colpiscono le lezioni, gli esami e i servizi scolastici essenziali. • Monitorare proattivamente i problemi ricorrenti, lo stato del servizio e i rischi tecnologici; raccomandare e implementare miglioramenti pratici entro l'autorità delegata. • Agire come contatto tecnico senior in loco, coordinandosi con gli stakeholder della scuola, i colleghi IT e i fornitori esterni; segnalare incidenti significativi con chiare prove tecniche e impatto aziendale. Sistemi, Microsoft 365 & Identity Management • Amministrare Microsoft 365 e Microsoft Entra ID, inclusi utenti, gruppi, licenze, permessi di accesso appropriati al ruolo, autenticazione e processi del ciclo di vita dell'account. • Gestire e risolvere problemi con Exchange Online, Microsoft Teams e SharePoint Online, inclusi caselle di posta, servizi di collaborazione e incidenti relativi all'accesso. • Supportare pratiche di identità sicure, inclusi MFA, controlli di accesso e l'implementazione di policy di sicurezza definite centralmente. • Indagare sulla degradazione del servizio, sui fallimenti di autenticazione e sui problemi di integrazione device-to-cloud, identificando le cause radici e implementando correzioni controllate. Gestione Endpoint & Device • Amministrare gli endpoint Windows tramite Microsoft Intune, inclusi l'iscrizione, la configurazione del dispositivo, il deployment delle applicazioni, l'applicazione delle policy e la risoluzione dei problemi. • Supportare Apple Macs e iPad tramite Jamf e mantenere configurazioni dei dispositivi conformi e affidabili in linea con gli standard del Gruppo. • Gestire i processi di provisioning, deployment, sostituzione, patching e fine vita per il personale e i dispositivi scolastici condivisi. Networking & Infrastruttura • Fornire gestione operativa e risoluzione avanzata dei problemi della rete cablata e wireless del campus, inclusi switch, access point, connettività di rete e servizi correlati. • Utilizzare gli strumenti di gestione e diagnostica Cisco Meraki, dove autorizzato, per indagare la connettività dei client, le porte degli switch, le prestazioni Wi-Fi e gli avvisi di infrastruttura. • Diagnosticare problemi riguardanti TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, switching, fondamentali di routing, autenticazione wireless e connettività Internet; distinguere tra guasti dell'endpoint, della rete locale e dei servizi upstream. • Effettuare modifiche di rete approvate, sostituzioni di apparecchiature e deployment in sito in coordinamento con l'IT Regional o Global; mantenere configurazioni e documentazione accurate. • Collaborare con i fornitori di connettività e servizi di rete per ripristinare il servizio e prevenire incidenti ripetuti. Supporto Utenti & Tecnologia in Classe • Fornire supporto di secondo livello ed escalation senior per problemi complessi relativi a Windows, Microsoft 365, endpoint, AV/display interattivi in classe e periferiche, rimanendo reattivi alle esigenze di supporto quotidiane urgenti. • Aiutare insegnanti e personale a utilizzare efficacemente la tecnologia scolastica; comunicare lo stato degli incidenti e soluzioni pratiche (workaround) in un linguaggio accessibile e non tecnico. • Supportare la stampa PaperCut MF / Find-Me e la telefonia cloud, coordinando i fornitori specializzati dove necessario. Sicurezza, Documentazione & Progetti • Mantenere i registri degli asset IT, le procedure operative, la documentazione tecnica e gli utili articoli della knowledge-base. • Contribuire a programmi di rinnovo, upgrade, onboarding/offboarding e progetti di miglioramento continuo, gestendo autonomamente le attività assegnate in loco. • Applicare i requisiti di sicurezza delle informazioni, privacy e salvaguardia; identificare e segnalare tempestivamente incidenti o rischi di sicurezza in linea con le procedure stabilite. Competenze e Esperienza Richieste • Tipicamente oltre 5 anni di esperienza pratica pertinente nel supporto IT, amministrazione di sistemi o operazioni di rete, inclusa la dimostrabile responsabilità nella gestione indipendente di un ambiente IT aziendale o di un campus. Sarà considerata un'esperienza equivalente. • Forte esperienza pratica nell'amministrare Microsoft 365 e Microsoft Entra ID, inclusi la gestione di identità/accessi e la risoluzione di problemi dei servizi Exchange Online. • Esperienza pratica con la gestione dei dispositivi Windows tramite Microsoft Intune, inclusi i flus